消失的100天里 辛巴干了这些影响直播行业的事

久违露面的快手主播辛巴定于3月底开播。早在3月21日，辛巴在快手发段子确定将于3月27日中午12点开播。这是自茗挚燕窝事件后，辛巴第一次正式开启直播。

自去年双十一直播结束至今，辛巴已有100多天未出现在公众面前。对于普通人来说，100多天仅3个月，很稀松平常。但对于一个每场直播都创下新的带货纪录的主播辛巴来说，停播并不是简单的不开直播，损失是是数以亿计的销售额，更是他在直播行业的地位更会受到严重影响。人们开始好奇，辛巴在不露面的100多天里都做了些什么?又是什么事情能让辛巴心甘情愿停播100多天?

“我们在做重新的规划，或者说试对直播电商行业的重新理解和思考。针对公司内部的各个板块，包括质量检测方面，招了很多专业人士。”在问及“停播这三个月你在做什么，辛选团队在做什么”时，辛巴这样答到。

大家都知道，近两年来，直播电商发展如火如荼，对人们的消费习惯产生了很大影响。但伴随着直播营销的蓬勃发展，其中存在的问题也日益显露，法律监管相对缺失，产品质量缺乏保障等市场乱象频繁出现，对直播营销行业的健康发展产生了不良的影响。辛巴自己也在商品审核上摔了一个大跟头，并为此付出了巨大的代价。

前两日，辛巴在梨视频的采访中重新提及茗挚燕窝事件。他说到，“2020年前，我的人生是失败的。以前一直以为自己是快手的一名主播，但是没有意识到自己是一个公众人物。燕窝事件唯独给我们带来的是自我反省，包括业务层面对供应链审核不足，对企业要求的不足，流程的缺失等。”这是主播辛巴本人的反省，也是企业家辛有志对自己企业、所在行业的反省。

据介绍，去年11月粉以来，辛选组建了专家选品团队，并提出6大举措严控产品质量。从资质审核、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点严格控制直播间产品质量，全方位确保每一件产品的质量。在专业选品团队基础上，辛选还成立了质量专家委员会、质量监督委员会，引入第三方检测和高校等机构，让专家严把质量和标准关，切实保障消费者的权益。

他还说，“现在回过头看这个回应视频也觉得非常可笑，不是一个企业负责人应该有的态度，也不是一个成年人该有的方式。”但是，有错就改何尝不是一个成年人才会做的事。即食燕窝问题爆发后，辛巴开始消失在大众的视野中，也开始严抓产品检测、品牌审核等。他还提出“去辛巴化”，不想因为自己影响几千人的梦，会把更大的精力放在企业经营管理上。

直播电商作为新兴行业模式，需要企业在选品流程、售前售后服务、消费者权益保护等方面去做，从而沉淀消费者的信任，为行业长期发展奠定基础。设门槛、划底线、树标准、立规矩，用制度规范为直播电商这一新业态保驾护航，让直播电商行业运行在健康规范有序的发展轨道上，是有责任的参与者们共同的期望，也是行业参与者该承担的责任。

在315前夕，辛巴创立的公司辛选与广东省市场协会、广州市标准化研究院等共同探索制定直播电商营销推广团体标准;将在第一阶段完成《直播电商选品与交付管理规范》、《直播电商营销服务规范》、《直播电商售后服务规范》三项标准的发布，用来指引商家、平台、MCN机构直播电商从业人员等主体行为。有业内人士表示，对于整个直播电商行业来说，这三项标准在算得上头一份。

另外，辛选还与华南农业大学食品学院、广州检验检测认证集团有限公司等签署了“直播商品质量与风险防控”战略合作协议。期待通过权威机构的专业检测，在纺织服装、箱包鞋类、食品检测等方面，避免再次出现因审核不严而出现的产品质量问题。

除了紧盯直播间产品质量这一块，辛巴还提出要打造专业的主播团队，用专业的主播去影响、引导行业发展。去年，辛选共培养出11个破亿主播，这在主播圈是很少见的。“包括品牌方和辛选都注意到，未来行业缺的是专业的主播，更多的产品缺少更多专业主播去营销。我们一直在研究课程和培训，联合一些学校老师写关于直播行业的课程。还会把辛选的数据公开给行业，公开给质量监督管理局，给用户更多保障。”

任何企业在行走的过程中，都要有一些历练，提早发生可以提早总结，提早反省。“我这是一个家，公司3000多员工，也就是3000多个家，既然你们没有放弃，我也不会放弃。我从15岁步入社会，就一直在创业，一直在寻找生存的方式，经历过很多起起伏伏，就像电影里的小辛巴一样，一直在奔跑，心里怀揣着信仰。”辛巴说。