特斯拉深夜认怂：成立专门处理小组 争取让车主满意

雷帝网 乐天 4月21日报道

特斯拉女车主怒斥刹车失灵被抬走后，特斯拉终于认怂。

特斯拉昨天深夜发布公告，就未能及时解决车主的问题深表歉意。

特斯拉称，今天与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

“特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。”

特斯拉还表示，已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。同时，依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

“基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。”

两天前，特斯拉展台出现一位女车主站在特斯拉车顶，大喊：“特斯拉刹车失灵 ”，引来大批人群围观拍照。此后，该名女车主被两名保安强行拖走。

特斯拉女车主被强行抬走

随后，特斯拉副总裁陶琳说，“近期的负面消息都是她贡献的”、“她的诉求我们不可能答应，因为诉求是不合理的。她只愿意用闹的方法。”陶琳还将矛头对准了媒体，尤其是自媒体，称，“特斯拉几乎是没有公关和广告的，我们没有预算做发布会这些活动，也没有媒体方面的预算。”

“我们不会砸大量的广告费用去做公关，尤其自媒体是一个更加经济化的运作模式，我们是不会花钱去在自媒体上做投放的。”陶琳认为，还是要把资源花在真正有意义的事情上面，所以这些都是特斯拉此时此刻应该要承受的。

4月20日早间，据上海警方通报，车顶维权女子被行政拘留5日。

对于特斯拉特别强调的：“对不合理诉求不妥协！”，官方声音批评特斯拉，称要知道，特斯拉在中国市场的突出业绩，来源于中国老百姓。是中国消费者的信任给了特斯拉发展的契机，也是中国对外开放政策向特斯拉敞开了大门，这些才是特斯拉得以在中国发展的底气。

“但信任换来的不能是傲慢，更不能对中国市场和消费者缺少敬畏。特斯拉进入中国的第一天就应懂得，在中国做生意，就要遵守中国的法律法规。”

此后，陶琳缺席原定要参加博鳌亚洲论坛2021年年会。