越南村民让 Facebook 大开眼界：在网络购物中偏爱聊天、视频

北京时间 6 月 9 日下午消息，据报道，随着广告投放难度加大，加之电商卖家越来越喜欢通过视频和聊天功能与客户联系，Facebook 从越南农村吸取了发展经验。

Facebook 表示，越南日益富裕的农村人口越来越适应智能手机，尤其偏爱视频和聊天功能。该公司的业务几乎完全依赖广告业务。

Facebook 表示，越南和泰国在网络购物中使用聊天功能的比例在全球位居前列，买卖双方会通过大量聊天信息进行交流。

“这让我的很多美国同事都大开眼界。”Facebook 越南业务负责人 Khoi Le 提到这一聊天趋势时说，“我们开发了许多面向全球用户的产品。如果你来自美国，看到越南这种情况，肯定会很感兴趣。”

财报显示，越南已经是 Facebook 的重要市场，该国是 Facebook 在东南亚的最大创收引擎。但从全球来看，该公司“几乎所有”利润都来自广告。

Khoi Le 表示，农村市场是 Facebook 下一步的发展重点。该国统计局的数据显示，在越南的 9800 万人口中，去年有 6200 万居住在农村，而且他们的支出增长速度将快于其他人群。

Facebook 预计，越南农村居民在快速增长的快速消费品上的开支，将在 2020 至 2025 年间每年增长 7%，而城镇地区仅增长 2%。

农村地区的网络视频观众也首次超过电视观众。Facebook 在今年 4 月的报告中引述媒体投资公司 GroupM 对 4500 名越南农村居民的调查称，虽然电视在 2018 年是他们使用的主要媒体形式，但 2020 年却降至 86%，而互联网渗透率增至 91%。

“我以前有一种误解，以为农村居民不怎么上网。”Khoi Le 说。但该公司的调查发现，越南 92% 的农村家庭拥有智能手机，他们用这种设备来玩游戏、买东西、看电视。“他们已经很精通手机，可以充分利用手头的工具。”

随着越南用户逐渐养成视频观看习惯，Facebook 也找到了一些重点发展领域，包括流媒体直播，在 Facebook Watch 上播放电视节目，在信息流中嵌入短视频，转发 Facebook 旗下 Instagram 的内容，以及所谓的“阅后即焚”视频。

Khoi Le 表示，聊天功能可以对电子商务形成补充，既可以使用聊天机器人，也可以方便卖家直接在直播中回答买家提问。

该公司希望这些工具能帮助商家与 Facebook 保持联系，尤其是在 4 月生效的苹果新政策要求应用必须获得 iPhone 用户许可才能对其进行追踪后。

这项政策变化导致很多企业难以通过谷歌和 Facebook 等平台向客户发送精准广告。

苹果本周一在最新版本的操作系统中推出了更多隐私功能，可能会对网络广告行业构成进一步冲击。

区域市场营销公司 Vero 的战略规划总监 Phuc Ngo 表示，广告主仍在了解如何适应苹果更严格的追踪政策。定制广告依然是最有效的，而 Facebook 大力宣传的“社交电商”仅在他负责的宣传计划中扮演“很小的角色”。

“政策变化前，你可以依靠 Facebook AI，它很智能。”Phuc Ngo 说，“你只要给 AI 一段时间学习目标行为，他们就能返回更有效的对话，吸引用户购买。”

越南农村居民虽然越来越富裕，但依然落后于城镇居民。河内最低月工资是 440 万越南盾（191 美元），最贫穷的省份仅为 300 万越南盾（130 美元）。

另外，Facebook 还要在越南面临监管问题和税收问题。

市场研究公司 Decision Lab 表示，虽然调查显示 Facebook 是越南人观看短视频的首选，但第一季度的市场份额却同比降低 3 个百分点，TikTok 市场份额则实现翻番。

虽然 Khoi Le 强调电商有助于帮助企业与农村客户联系，但要真正触达这些买家却并非易事。

根据越南贸易部发布的《2020 年越南物流报告》，由于该国非城镇地区的基础设施较为薄弱，所以整体物流成本相当于该国 GDP 的 16.8%，高于亚洲平均水平。企业或许可以向越南农民投放广告，但要把商品顺利地送到他们手上仍要克服许多困难。