4万人集体反思，贝壳找房“生日宴”为何这么过

2018年4月23日，脱胎于链家网的贝壳找房横空出世。3年后，贝壳找房迎来三周岁生日。全国4万名贝壳员工，在所属的100多个城市召开了价值观研讨会——由贝壳高管分赴各地现场带头反思、员工分组深度交流，一场围绕“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”四大核心价值观的大研讨，成为贝壳庆祝三周年的独特仪式。

“客户有多喜欢我们，或是有多讨厌我们，直接决定了我们还能走多远。”在三周年内部信里，贝壳找房CEO彭永东这样写道。

2004年，行业内买卖“吃差价”的现象非常普遍，许多中介公司对客户纠纷坚决不赔，但链家却决定给纠纷客户退款，并开始推行“签三方约、不吃差价”的透明交易模式。可以说，在当时还处于恶性竞争环境下的房产经纪行业，这一举动绝对称得上是“清流”。

“2013年链家开始提出‘兜底’承诺，只要出了问题都会垫赔。当时有一单纠纷，一位同事用自己的房本给客户做保证。所以现在生意好做了的本质是客户开始信任我们了，有纠纷时买卖双方不会那么激动，客户开始觉得在链家成交，只要出问题就会赔，像吃了一颗定心丸。”一位老员工现场回忆分享道。

正确的选择可能短期内会带来损失，但长期来看却能让组织受益。如果让组织中更多成员能变得越来越好，那么员工都愿意相信和执行。正如贝壳找房COO徐万刚在研讨会上所说，企业倡导并践行的价值理念，能从绝大多数员工的言行中体现出来。让4万名员工做诚实可信的代言人，也许是贝壳价值观中最重要的部分。

彭永东提到：“合作中要把自己放得‘小’一点，因为在使命和愿景、以及更大的意义面前，我们每个人其实都很渺小”。实际上，合作共赢也反映在贝壳的商业模式上，通过不断将交易流程做拆解，让每个人能够术业有专攻，形成合力服务好客户，并因此而受益。以2019年为例，贝壳找房平台上超过70%的存量房交易都是通过跨店合作完成的。以2019年店均存量房平台成交总额计，贝壳找房的效率已达到行业平均水平的1.6倍。

这些价值观不仅仅贯穿于二手房交易，也在向其他方向延展。

此前，左晖曾将行业客户分为几个维度，其中开发商是非常重要的伙伴。他表示，“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴。”事实上，凭借合作共赢的观念，贝壳也确实正在成为开发商全价值链数字合作伙伴。他也认为，C端在崛起是非常确定的趋势，用户的服务需求在新房市场还有很大空间，谁为C端创造更大的价值，谁就会有更大的价值，而这需要贝壳与开发商伙伴一起努力。

价值观可以吸引人、感召人和凝聚人，拥有统一而正向价值观的平台，聚拢的不止是员工，更包括合作伙伴。今年，贝壳也在新居住领域开展探索，发展装修等新兴业务，希望和更多品牌交朋友。

数字化转型的理念在其他行业总是很受用，但在非标、低频的房产交易市场，坚信通过技术和规则可以改造行业，持续迭代认知、逐步改造交易中每个环节并最终一步步走下来的企业没有第二个。“确定了地点之后，有无数条路可以过去。在选择路径的时候，有容易的路，有难的路，我们往往选择难的路。”

左晖曾多次强调，贝壳坚持“做难而正确的事”。而衡量这些事情正确与否、要不要坚持，恰恰来自贝壳的价值观。正因如此，不吃差价、真房源、安心服务承诺等诸多看似“不利己”的举措最终却成就了贝壳，整个行业也因此而开始发生了一些向上的变化。