新华社评北京西站大量旅客滞留 官方道歉：可在30日内办理全额退款手续

五一小长假第一天，因大风吹扬地膜致接触网故障造成部分高铁晚点，导致成千上万旅客滞留北京西站。根据警情和铁路信息，到5月2日上午，总计有24趟列车停运。

对此，新华社发表评论称，春季北方风大，地膜固是引发故障直接原因，预防此类事件发生，需要进一步推进路地联合进行高铁沿线环境整治。

但正值“五一”假期，这一事件也给相关方面应急管理敲响了警钟——北京西站大量旅客滞留，现场混乱，手机信号时有时无，一些乘坐非停运高铁的旅客也被拦在了站外。

在关键时刻的应急管理服务水平是对治理能力的检验。应急抢险能力是否充沛？应对预案是否考虑周全？现场管理是否到位？旅客提出的这些疑问正是今后改善工作的着力之处。

今天下午，北京西站官方微博发布最新消息称，北京西站运行秩序已恢复，同时对影响出行的旅客深表歉意。

北京西站官微同时表示，持停运列车车票的旅客，可在30日办理全额退款手续。

此外，北京西站已加开临时旅客列车18对，为夜间滞留旅客发放方便面、矿泉水等应急食品。

根据5月1日晚北京西站发布的停运公告，受京广高铁定州东至保定东间接触网挂异物影响，北京西站5月1日始发16趟列车停运，分别为：G6735、G6717、G6745、G8953、G6715、G6713、G6709、G8907、G565、G807、G25、G1563、G1571、D4971、G4847、G9395次；

5月2日始发8趟列车停运，分别为：G9961、G9963、G9965、G4487、G4955、G4707、G4631、G4851次。已购以上列车车票的旅客，可于30日内办理全额退票手续。