1300多元的酒店卖出2889元 携程涉嫌“杀熟”被判退一赔三

大数据时代，购物买东西都有可能被“杀熟”，尽管国内互联网公司全都否认存在“杀熟”现象。日前携程在一起诉讼中就被判退一赔三，涉嫌大数据“杀熟”，将1300多元的酒店费用卖出翻倍的价格。

据报道，绍兴的胡女士一直使用携程APP预定机票、酒店，是钻石贵宾。

去年7月，她通过携程APP订购舟山某酒店一间豪华湖景大床房，支付价款2889元，但在退房时发现酒店的挂牌价加上税金仅1377.63元，便宜一半还多。

沟通后，携程以其系平台方，并非订单合同相对方等为由，仅退还部分差价。

此前胡女士选择到法院起诉，认为上海携程商务有限公司采集个人非必要信息，进行大数据“杀熟”，要求“退一赔三”，携程APP应为其增加不同意《服务协议》和《隐私政策》时仍可使用的选项, 以免被告采集其个人信息。

绍兴柯桥区法院审理后认为，携程APP作为中介平台，对标的实际价值有如实报告义务，其未如实报告；向原告承诺钻石贵宾享有优惠，却无价格监管措施，向原告展现了溢价100%的失实价格，未履行承诺；在处理投诉时告知原告无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符。

法院判决，被告携程赔偿原告胡女士订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金。在其运营的携程旅行APP中为原告增加不同意现有《服务协议》、《隐私政策》仍可使用的选项，或为原告修订《服务协议》和《隐私政策》，去除对用户非必要信息采集和使用的内容，修订版本需经法院审定。