12306每天要接听多少电话？官方揭秘

12306每天要接听多少电话？

8月2日消息，中国铁路官方微博发文揭秘12306客服中心背后的故事。

中国铁路官方微博表示，北京铁路客户服务中心一天接到的电话咨询为1.4万通，在线的客服人员有80多人，平均每个人要接200通电话，每通电话咨询的时长约为3分钟，也就是说除了吃饭和上厕所的时间，客服人员要连续接听长达10个小时左右的电话咨询。

值得注意的是，近期中国部分地区出现了极端天气，客服中心电话咨询量较大。

中国铁路官方微博表示，受受极端天气影响，12306客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。

在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决您的问题，减少通话时间，也为后续咨询的旅客减少等待时间。

另外，旅客也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求，客服中心也会及时安排专人进行处理。