钛动科技教您如何玩转跨境电商营销

黑五网战,这些方法让你避免“凉凉”

11月意味着全球各大商家都已经进入了年终大促的冲刺阶段。无论是亚太地区的双十一还是西方国家的黑五网一、双旦大促,几乎没有商家会放弃这样的黄金销售期。但是今年全球供应链危机严峻,商品无法到达零售终端的问题仍未解决。不安的情绪在消费者中蔓延,商家如何能够巧妙地化解此次的危机,钛动科技市场总监王若策总结有以下几点要素:!

2020黑五网一美国消费者网上消费达到343.6亿美元

根据Adobe Analytics的数据,从感恩节到网一这五天里,美国消费者在网上的消费达到343.6亿美元,高于去年同期的284.9亿美元。黑五的线上收入比2019年增加了16亿美元,而网一的收入为14.2亿美元。与此同时,黑五在2020年的网购周销售额中所占份额为26.3%,高于去年的26.1%。疫情促使线上购物行为增加,移动端消费支出呈现上升趋势。

2021 黑五网一消费趋势洞察

今年Facebook通过社交分析,找出了2021黑五网一期间与英国、美国、波兰、阿联酋购物者及埃尔布恩芬与墨西哥购物者最相关的六大产品趋势。各位商家可以结合这些趋势推广自身的商品。

1.升级游戏装备,新科技产品如VR头戴式设备可给人们带来沉浸式体验

2.智能家居升级,42%的全球消费者希望添置更多科技工具和应用程序改善生活

3.自行挑选圣诞礼物,1/4的人认为礼品卡是更方便快捷购买礼物的方式

4.简单的DIY套装,这个节日季预计消费者会花更多的时间和精力制作礼物而不是购买现成的东西

5.有机的、可持续的个人护理,天然成分的护理产品和使用环保包装更符合现代人的消费理念

6.功能型时尚,消费者优先考虑质量且经得起时间考验的时装设计

巧用Meta产品组合玩转Q4黑五网一大促

想要更好地实现海外营销目标,跨境电商可以充分利用Meta For Business的产品组合在海外开展多样化的营销活动。

一、大促营销第一招:效果广告投放

无论是预热阶段、大促推广期还是节后的收割期,效果广告都是最有效的方法之一。Meta为全球商家提供简单的自助工具创建和投放广告,并通过直观易懂的报告追踪广告表现。跨境卖家通过统一的平台Ads Manager进行广告的创建,企业可以让自己的广告出现在涵盖Facebook、Instagram、Messenger和Audience Network的多个位置,让商家想要推广的信息触达全球数十亿的移动用户。

Tips:

大促期间采取自动分配原则,优化广告成效

整合广告:

放宽定位范围,减少受众重叠:合并兴趣或行为相同的目标受众,并使用恰当的受众排除条件

提高“预算-竞价比”:根据 50 次转化/每周的阈值计算单日预算

启用广告系列预算优化 (CBO),并视情况添加手动控制选项:给每个广告组添加花费上限或下限

优化目标选择技巧:

仍应默认优化最终成效。与此同时,当购买行为容易受到折扣的影响时,在预热阶段针对漏斗上层事件投放广告可能有助于吸引更宽泛的用户群

在大促日当天,利用之前累积的流量开展再营销。

使用动态广告推广大促:

考虑在大促营销期间投放再营销动态广告 (DART) 来提升转化率,还可以搭配使用定位宽泛受众的动态广告 (DABA) 来避免受众饱和。建议的策略是:在预热期间投入较高预算,定位宽泛受众投放动态广告,然后在大促日利用再营销动态广告促成转化。

考虑使用宽泛的商品系列和目录,优化广告表现。

二、大促营销第二招:Instagram种草,让消费者心动不如行动

现在的消费者很容易被社交媒体上面的美图、美景、美人、美食所种草,从而在年终假期季大肆消费。 在Instagram上可以通过官方账户、与Ins红人的合作推广、品牌内容广告、快拍广告、Instagram Shop、直播等方式实现让消费者从认识品牌、了解商品到产生购买行为直至复购的闭环。

Tips:

大促前的准备:打造优质Instagram企业账号轻松获取流量

在账号简介添加与访问相关的信息,例如位置,电话号码和电子邮件地址,也可以设置行动号召按钮直接跳转到商店页或聊天窗口,建立粉丝与您的帐户的互动关系。

创建可以突出品牌创意的话题标签。大多数主题标签会采用品牌名称或品牌的slogan。作为一种号召性用语,可以鼓励粉丝在发布与品牌相关的照片和故事时添加话题标签。

发布内容的时间对粉丝的参与度来说十分重要,大多数品牌每天会至少发布一次。提高每条帖子的质量,以及在合适的时段发布可以提高粉丝与账号的互动率。

今年Instagram也不断更新Professional Dashboard的功能,可以帮助企业了解账号的表现和打造优质Instagram企业账号的最佳实践。企业账号的打造只是最基础的一步,想要通过Instagram网红营销冲刺黑五?欢迎联系钛动科技专业的网红营销团队咨询。

三、大促营销第三招:打造值得信赖的购物体验,提升Facebook公共主页评分

84% 的购物者在体验不佳后不太可能再次购买该品牌。购物体验与Facebook公共评分息息相关。如何提供值得信赖的购物体验,关键是在购买旅程的关键环节中为客户建立准确的期待值,包括产品的精确描述、运输和客户服务。尤其是在今年物流很可能会延迟的情况下,需要做好买家到货的预期管理,以免产生较差的体验。

Tips:

大促前的准备:打造值得信赖的购物体验的三大要素

产品准确度:确保你的广告和网上商店能清晰展示你所提供的产品,以便客户能够做出明智的、知情的购买决定。服装类商品最常遇到的就是尺码的问题,提供尽可能多的信息来帮助顾客做出合适的选择,将尺 码表、测量指南、模特数据参考、顾客意见都包括在内。

发货:清晰标明派送时间和费用。并提供端到端追踪的运输服务,让客户可以追踪包裹的状 态。如预计会发生延迟的情况,比如在黑色星期五、任何特殊节日或促销活动之前,应该提前提醒客户,并在店铺主页、商品详情页、购物车结算页面、送货信息中提供延长时限方面的指引。

客户服务:为客户服务设定清晰的期望,例如明确说明产品退换货的政策。

四、大促营销第四招:使用Messenger对话式营销,做好售前售后的咨询服务

无论商家售卖的是何种商品,与买家开展售前售后的沟通都是十分有必要的。特别是在今年缺货问题较多,物流配送缓慢的情况下,消费者会更加希望能够从商家那里得到明确地回复。相比其他沟通渠道,75%的人表明希望通过发信息的方式与企业沟通。

假日大促对话式营销检查清单:

大促前,增加向顾客销售的机会:

在Facebook公共主页、店铺落地页、及客户有可能留言的其它地方设置跳转到Messenger的链接,不错过与客户沟通的机会。

 使用Click To Messenger广告(CTM),直接将广告链接至Messenger与消费者开展对话。通过Messenger收件箱完成交易,或将消费者引导至DTC/电商网站。

 通过Messenger发送一次性通知,在24小时消息窗口结束后,且获取用户同意后发送一条后续跟进的消息。例如推荐购买的商品链接。

 使用CTM广告搭配messenger一次性通知功能,如提醒消费者大促期间的折扣信息

大促中,及时解答顾客的疑问:

 设置常见问答及快速回复。通过抓取关键词并使用简单的自动回复方案,让客户的购物之旅更通畅,实现全时段跨时区客服支持。

 设置常驻的按钮引导解决常见问题(ex. Order Updates、Shop Now、Outfit suggestions…)

大促后,做好售后的客户服务:

 使用售后信息标签Message Tag更新订单状态

 对Facebook中的评论进行私下回复

无论是大促前、大促中还是大促后,与客户开展对话都应遵循以下四大原则:

简单易懂、语法通顺不要出错、使用用户图像及表情、建立客户信任。

如果你想了解更多Q4节日营销的策略,欢迎进入钛动出海学院了解更多最新资讯。