构建四个一 服务零距离 ——魏县医疗保障局打造优质医保服务基层网点

“我今年已经快70了，因身体不太好常年吃药，非常感谢社区工作人员为我跑前跑后，给我这个老太太办理了慢性病证，我以后买药花的钱可以报销了”。家住魏县贺详社区的李女士手里拿着办好了的医保慢性病证高兴地说。

魏县贺详社区为异地搬迁后的新型社区，该社区常住人口两万余人，所在乡镇沙口集乡总人口54023人，下设20个行政村，4个居民委员会。

为给该社区以及周边群众提供优质的医保服务，2022年以来，魏县医保局按照省市工作部署，在该社区创建了医保服务示范点，高标准配备硬件设备、规范建立各项规章制度、加强经办人员培训、全面提升业务水平，积极为该乡镇、村(社区)提供便利的服务。该医疗保障服务示范点创建以来，魏县医保局积极探讨医保服务新模式，利用“构建服务四个一”，做到“服务群众零距离”。

构建一个服务平台。以医保服务示范点为核心，充分利用乡镇、村(社区)微信矩阵群，及时在微信群里推送发布医保有关政策，安排专人在微群内接受群众的政策咨询、医保问题解答、医保事项求助等，及时回复群众咨询，为群众提供方便快捷的医保服务。

搭建一张服务网络。按照“组有员、村（社区）有点、乡（镇）有站、县设中心”的思路，充分利用乡镇、村(社区)干部和入党积极分子、青年志愿者等人力资源，对该乡镇、社区(村)实行医保网格化服务管理，工作人员通过走村入户上门拉家常、谈心等形式，横向到边、纵向到底，及时掌握群众医保需求，提供医保政策信息。

组建一支便民服务队。由沙口集医保便民服务站牵头，有效整合该乡卫生院、村（社区）卫生室工作人员和主要由入党积极分子、青年志愿者组成的便民服务联络员力量，组建涵盖全乡的便民服务队伍，手把手为群众提供医保帮办服务，真正做到送政策上门、送服务上门、送关怀上门，使参保群众能及时享受到医保各项待遇，有效提升了医保服务的质量和水平。

建立一项四级联动快速反应机制。依托一个平台、一张网络、一支队伍，建立便民服务快速反应机制。对于群众关心的医保参保、慢特病办理、医疗救助申请、异地就医备案、医保电子凭证激活等业务需求，做到快速反应、上下联动、无缝对接、及时办理，实现“群众动嘴、干部跑腿，足不出户、上门服务”。切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

该示范点开通服务以来，已接受群众咨询5000余人次，为群众提供参保登记、异地就医备案、医保信息查询、慢特病申报、医疗救助办理等各项医保业务1700余人次。（ 记者任科 通讯员崔仔艳 高继峰）