（作者/郑伟林）随着中国城镇化进程的不断推进，越来越多人口从农村涌入城市，住房需求不断增长。与此同时，经济能力和生活水平的提升，使人们对居住环境的要求也在不断提高，过去单纯的介绍房源、陪同看房早已满足不了当前用户的服务需求，人们需要更直观、智能、多元化的居住服务。作为居住服务平台技术研发的行业领军者，张海明敏锐察觉到行业需求的变化，以及服务模式和服务品质跟当下经济发展水平不相匹配的问题，为了不让行业脱离时代高速发展的步伐，他走上了一条研发居住服务“高精尖”技术的科研创新之路。
自2005年进入中国居住服务行业龙头企业北京链家房地产经纪有限公司，张海明在居住服务行业已经工作了近二十年，伴随中国居住服务行业从起步期走入成熟期，见证了行业成长的整个过程，也比任何人都了解行业所存在的问题和弊端。“信息不透明、虚 假房源横行、用户隐私得不到保障、居住服务模式单一，在我看来，当时行业的发展，比我们想象的要慢。其他各行业的发展，和国内经济发展水平是正相关的，但我们这行不是这样，一线城市甚至深圳、上海这样超一线城市居住服务行业的作业模式和服务品质，也与当地经济发展水平不相匹配。”张海明很清醒的认识到这一点，并积极通过创新技术研发寻求解决之道。
2018年4月，链家孵化的行业开放平台——贝壳找房应运而生。贝壳找房以互联网和大数据技术为依托，通过经纪人合作网络，协同品牌服务商，重塑人、房、客的居住服务业态新模式。作为贝壳找房初创管理者，张海明将多年来的行业思考，融入到了贝壳找房平台的建设中，他带领公司技术团队研发了VR看房、AI讲房、ACN经纪人合作网络的居住服务创新技术，打造一个房源真实，价格透明，流程透明，线上看房体验真实，线上签约和线上贷签交易安全的全新线上居住服务模式。这套服务模式，直击行业痛点，提升平台服务价值，受到年轻用户的极大欢迎，以得到业内同行的支持和认可。截止2019年7月底，贝壳深圳合作的新经纪品牌达到九个，链接门店数量超过一千个，连接一万多经纪人，平台真房源达到7.5万套。数据显示，7月同比，平台各品牌整体店效增长118%，人效增长68%，线上成交占比约60%，远高于行业平均水平。张海明并没有止步于此，其后他又转战新家居领域，领导贝壳技术研发团队打造房产中介+家装+房产运维等多元化居住服务叠加模式，开创中国居住服务智能化技术融合时代。
年轻一代居住服务用户的崛起，大数据、云计算、人工智能AI技术的迭代发展，赋予了居住服务行业更多的机遇，同时也对居住服务模式和平台技术提出了更高的要求。作为居住服务行业领军人，张海明从未忘记自己肩负的行业使命和责任。多年以来，他立足居住服务平台研发一线，在引领贝壳找房技术团队开发新服务技术和模式之余，还凭借从业多年累积下的丰富的行业经验以及对居住服务行业前瞻性眼光，大胆自主研发多项原创性技术成果，如“基于区块链技术的房产交易智慧服务系统V1.0”“基于人工智能的房产营销平台V1.0”等，在智能房产交易、智能房产营销等领域取得了突破性成果，填补了居住服务行业的多项技术空白，为居住服务行业的智能化发展做出了巨大贡献。
“基于大数据云服务平台的家装管理系统V1.0”是张海明众多原创技术最具有行业超前性的一项技术。传统的家装服务模式往往用户委托装修公司完成家居空间的设计、装饰全过程，对于家装材料的选择基本由装修公司来完成采购，因此用户常常会因对装修公司所采购的材料不满，与其产生矛盾。“基于大数据云服务平台的家装管理系统V1.0”正是针对这一问题而研发的。该系统由客户端、商户端、费用明细生产单元、工人信息存储单元、设计样板存储单元、设计成果确认单元和处理单元等功能模块组成，依托大数据技术，参照设计图纸对多组供应商进行提取并计算，计算出供应商所适配的适配值，提取适配值最高的材料供应商，然后对材料供应商所提供的价格生成费用明细，并将由此产生的对应的费用明细以及材料供应商传递于客户端内，方便客户对材料供应商进行选择。该系统会根据个人需求，提取适配度最高的材料供应商，进行材料的订货采购工作。采用此种选择方式，让客户对材料供应商以及所采购材料进行充分了解再自行选择，有效避免纠纷的产生。目前，该系统已被百余家居住服务企业和家装企业应用。据相关企业人员介绍，应用该系统后，客户满意度显著提升，升高了25.6%，达到99.3%，回款率和收益率也大幅升高，极大助力企业服务水平的提升。
丰富的研究成果，让张海明收获了很多荣誉，如“创新中国‘十四五’居住服务行业发展功勋人物”等，同时，也让他获得了国内外同行的高度认。在张海明看来，居住服务行业要发展，既需要标杆式人物的引领，也需要行业整体水平作为支撑。因此，他花费大量精力在行业技术研发人才的培养上，利用自身的影响力，促进行业服务技术交流，定期组织人才培训，鼓励青年人开展居住服务平台技术的创新研发。张海明坚信，一高品质服务标准、平台化运作体系，共存共赢的服务业态，才是赢得用户的信任与尊重，才是居住服务行业整体的原动力。
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