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近日，广州市首家集智能型、市场型、体验型和线上线下一体化于一身的社区型智慧供电营业厅，正式在海珠供电营业厅正式投入使用。这种智慧供电营业厅在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，利用人工智能技术和“互联网＋”，办事效率更快，设施更加人性化。南方电网广州供电局表示，为了给用户带来更智能、更高效的服务体验，未来将会在3—5年内覆盖全广州，令人期待。
各色智能服务升级改造，提高服务效率 为积极适应移动互联技术飞速发展及能源消费革命的到来，广州供电局进行服务渠道转型升级，在优化传统业务的办理模式基础上，深入探索“体验式能源服务”的新模式。 除了智能机器人营业员、体验区、自助区，供电营业厅每天还设置5名流动岗，采取流动服务，每个客服人员配备智能手环，通过手持移动终端可以灵活调配岗位，了解客户需求和信息，并对设备进行监控。
设备和技术的升级都是要保证资源的合理分配，提高业务技能，以便实现营业厅智能化高效管理和服务及时响应，提升营业厅整体管理水平。升级改造前，海珠供电营业厅一天的综合业务量有400—500单，没有网厅、微厅线上服务体验区的支撑，前台工作人员的工作量可以想象，新型营业厅运行后，大厅咨询台业务人员的工作量就分流了三分之一，客户的平均等待时间也从原先的37分钟缩减到15分钟以内，效果十分显著。
智能机器人营业员，智能俏皮解疑惑
社区型智慧供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极建立营业厅与用户之间的沟通联系，在传统营业厅的基础上更加注重服务体验，注重数字化服务方式，力求服务延伸到每一个社区和家庭。
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