支付宝多项违规被罚18万元 官方回应：改进措施已落实

4月8日消息，据中国人民银行杭州中心支行披露，支付宝因在客户权益、产品宣传及个人信息保护等方面存在违规行为，被判处罚款18万元。

根据披露的信息，支付宝违规具体在三方面。在客户权益方面：（1）金融消费者知情权保障不充分；（2）消费者的自主选择权保障不充分。

在产品宣传方面：（1）在视频宣传中开展引人误解的宣传；（2）在支付宝官方微博中开展引人误解的宣传；（3）处理完毕的投诉占比计算不实，导致对外公布的数据与实际不符。

在个人信息保护方面，（1）个人金融信息收集不符合最少、必需原则；（2）个人金融信息使用不当。

根据《非金融机构支付服务管理办法》，央行对支付宝处罚款3万元;根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对产品宣传与个人信息保护两项违法行为，分别给予警告，并处罚款10万元、5万元。以上罚款合计人民币18万元，行政处罚的决定日期为2018年3月22日。

对此，支付宝向媒体回应称，“2017年下半年，我们在接受央行杭州中心支行的检查时发现了一些问题。我们第一时间启动了逐项的改进计划，目前各项改进措施已经落实完毕，并得到了监管部门的认可。感谢监管部门的指导和帮助，我们会在今后的工作中更加严格要求自己。”（周小白）