梁建章：不会为增加短期利润而牺牲客户价值

5月22日消息，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上表示，携程将坚持“以客户为中心”的核心价值观，并将长期追求“全球最佳的服务水平”。

此前在致股东的公开信中，梁建章和携程CEO孙洁共同表示，“我们一贯坚持并将永远恪守携程的核心价值观和基本原则。”

梁建章透露，携程在产品、服务和业务中，都将落实四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性。而在打造全球最佳服务的过程中，也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。

梁建章还称，在组织架构上，携程会提高客户满意度在考核体系中的权重，把服务水平作为干部考核的最重要的内容，并会持续加大在服务研发上的投入。

“携程的成功是来自与携程创造的服务价值，过去是这样，未来更是这样。我们的目标是把携程建设成中国，乃至全世界最好的服务品牌之一。”梁建章总结说。