拼多多黄峥回应“商家维权风波”：消费者的利益最终才是商家的利益

导语：拼多多是通过商家来服务消费者，消费者的利益最终也是商家的利益。规则严格是因为始终站在消费者这边，以消费者为导向的价值观也是拼多多与其他电商的核心差异。

6月18日，拼多多在上海举办媒体沟通会，拼多多创始人黄峥对近期公司遇到的一些舆论风暴进行了逐一回应。

黄峥表示，拼多多希望以此为契机，让公司变得更加透明。“第一是让我们意识到，我们已经是一家具有相当规模的公众公司，应该履行我们做好公众沟通的本分和义务；第二是让我们坚持把自己认为对的事情继续做下去。”

黄峥说，这件事唯一的安慰是，消费者对拼多多的选择并没有变化，也坚定了拼多多始终站在消费者这边的信心，坚持以消费者为导向的价值观。

针对外界对拼多多“以罚款牟利”的误读，黄峥在媒体沟通会上做了详细回应，“我在这里100%地跟大家讲，这个钱100%赔付给消费者了，而且在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金。你们随便抽一个商户，如果有商户找你们，说我们侵吞了资金之类的，随便找一个商户出来，现场可以查出这些钱去了哪儿，我有200%的信心，可以现场做实验。”

在此次的商家维权风波中，一个核心的关注点是，拼多多商家入驻和商品发布流程太简单。

对此，黄峥回应，“商品发布只是第一步，如果不完成店铺的实名审核，这个商品是不会有任何流量的，普通消费者根本就看不到的。店主在提交了商品之后，有一个界面自己去做调试，这个界面只有商家能看到，实际上消费者是看不到的。而且我们现在还在入驻环节继续增加对商家的提醒。”

黄峥还表示，如果去对标其它平台，拼多多是坚决站在消费者这一边的。此前电商在发展过程中引起的社会矛盾，很大一部分是消费者维权难，需要去举证说自己买到假货，成本极高，而售假的成本却是极低的。

作为一个电商平台，拼多多一头连接商家，一头连接消费者，但在商家和消费者之间，拼多多永远选择站在消费者这边，因为消费者的利益最终也是商家的利益。以消费者为导向的价值观，也是拼多多作为新一代电商与其他电商平台的核心差异。

“拼多多作为一个平台永远是一个生态体系，是通过商户服务消费者的，我们跟其它公司的价值观有些微差别的地方，我们永远说消费者是第一位的，因为我们认为商家的最终利益也是消费者的利益，在这一点上我是非常明确的。”黄峥表示。

这次事件也让他意识到，作为一家拥有相当规模用户的公司，需要加大自身在面对公众时的透明度和公开度，以更积极的姿态与公众沟通，履行企业社会责任。