京东差异化营销找准突破口，助推“京享无忧”获用户芳心

近日，京东手机发布了苹果新品的超级战报。在iPhone新品发售首日，iPhone XS系列首发当日比去年iPhone X系列首发当日销售额增长1300%，刷新iPhone新品首发历史记录；Apple Watch Series 4方面，销售额同比增长80%，新品上市2分钟内售罄。另外，作为新品首发的两大第一现场，京东无人超市最快12秒成交，京东之家最快5分钟内成交。

除此之外，京东为Apple产品优质用户提供的一站式无忧服务——京享无忧的销售成绩也十分抢眼。首次上线的“换修无忧”服务销量是去年同期延保产品的10倍，京享VIP中的399元/年碎屏险销量是9月日均的3倍。

这些成绩的背后，自然离不开京东差异化营销的策略。如今电商市场激烈厮杀，京东是如何借势差异化营销，用别样的方式吸引了众多消费者，为Apple首发攒足了人气呢？

玩转差异化营销，打造电商服务营销新潮流

最值得关注的便是京享无忧的发布会，这是京东高度整合资源，联合中国喜剧旗舰品牌开心麻花的演艺子品牌麻花即兴推出的定制型即兴话剧，主题为“高枕无忧”，意在表明购买京享无忧的服务就能让用户从此高枕无忧。

京东商城通讯事业部总裁陈婷介绍京享无忧服务全新升级

以话剧形式举办发布会在国内应属首例，显得十分别出心裁。开心麻花即兴团队用丰富的语言和幽默诙谐的戏剧台词不断抖包袱，演绎服务的精髓，让现场媒体和观众在欢乐的氛围中，对京享无忧有了深刻的了解。

除了发布会标新立异之外，京东更瞄准了Apple产品发布的长尾效应，利用黑科技彰显硬实力！在预售当日晚，京东的百架无人机现身京东大楼上空，依托令人惊叹的黑科技轮番变幻出京东面向Apple用户的独家服务——“京享无忧”标语等图案，同时，无人机编队通过无人机编队通过整齐划一的点阵排列和无人机上的LED灯闪烁，有序地变幻出双卡双待版iPhone、iPad、Mac、AirPods、iWatch等五大Apple产品线的产品形象，释放出京东“京享无忧”服务和Apple新品强关联的信号。

而这还远远不够，于资源上，京东不仅大手笔而且够精准。Apple产品开售前期，正值中秋，利用商圈聚集人流能力越来越强的特点，京东顺势打通了站外的消费者路径，让千万消费者围观互动，形成现象级的营销效果。9月20日，京东在济南的绿地中心大屏、杭州的国大城市广场、南宁的三祺大厦、重庆的国际金融中心WFC楼宇灯幕、武汉的汉街汉秀剧场、长春的新城吾悦广场、西安的西万众包楼等七大城市的地标性建筑上演灯光秀。9月21日，京东更是把目光投向在北京三里屯通盈大厦、上海淮海路兰生大厦、上海陆家嘴正大广场、广州天河广百百货、深圳罗湖万象城5个重要商圈，投放了持续一周的LED大屏户外广告。京东对于这些户外资源的高效整合，实现一夜霸屏，让“京享无忧”服务的声量都得到持续的拉动和提升。

差异化营销创新服务，锚定电商成消费体验强大战力

如今京东深入差异化营销，将“京享无忧”服务主动推广到消费者的面前，发力拔高服务之于消费者选择商品以及选择电商平台的地位。

“京享无忧”服务的推出，建立了京东在通讯产品行业Apple产品销售中的差异化优势，将“服务是产品的温度，更是品牌的态度”这一核心理念贯穿始终。现在，京东不仅仅为消费者的购买和售后服务提供解决方案，更需要连接消费者和品牌，完成多元化沟通。

这一次，京东利用“京享无忧”服务在线上积极地打造了个性化差异化的消费者体验，同时又有效承接线下渠道的优势，在营销上玩出差异化，实现了服务作为电商消费中强有力的“启动引擎”！无论是在服务内容上，还是营销玩法上，京东可谓是有的放矢。