盒马售过期食品？被偷盗产品误上架 承诺十倍赔偿

　　近日，有消费者在盒马门店购买了两听丽尔泰椰浆，到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。对此，盒马表示该商品为被偷盗产品误上架，愿十倍赔付消费者。

　　据了解，12月1日，上海消费者胡小姐在盒马鲜生上海金桥店购买到过期椰浆，随后胡小姐在微博平台进行投诉。在胡小姐发出的小票中，她购买了两听丽尔泰椰浆，单价为9.5元，总价为19元，此外还购买了一瓶佳乐椰浆和一瓶椰树牌椰汁。

　　盒马客服回应称，经查，这是11月27日追回的盗损商品，但门店第一次遇到盗损商品被归还的情况，经验不足，在处理过程中流程未参考标准流程，导致商品误上架销售。盒马鲜生将承担责任，进行十倍赔偿，后续将针对这一场景完善报损机制。

　　根据《消费者权益保护法》，消费者购买到过期食品，商家应三倍赔偿，不足500元按500元赔偿;根据《中华人民共和国食品安全法》，消费者除要求赔偿损失外，还可以向商家要求3-10倍赔偿，不足100元按1000元赔偿。

　　盒马方面接受记者采访时表示，盒马已提出按每听1000元赔付上限进行赔付，但这一赔付方案并未获得消费者认可。 零售专家顾国建表示，盒马在法律规定的范围内已经提供了最高赔偿方案，如果消费者的索赔金额过高，商家也有权拒绝高额索赔。

　　这也是盒马鲜生在一个月内第二次因生产日期问题被消费者投诉。盒马CEO侯毅此前在社交媒体发布致歉信，宣布免去上海区总经理职务，并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”