智慧服务送上门：苏宁小店落地5000家覆盖全国25000社区

中国零售行业40年，经历了从线下门店到线上平台，再到线上线下高度融合的三步走，苏宁30年，亦是积极顺应整个大行业，以绝对领先的姿态走在发展前端。

所谓"一部中国零售史，半部看苏宁"。90年代初期，苏宁的第一家门店在南京宁海路一间不足200平方米的小门面里创立;直至2009年，苏宁以941家店铺规模位居中国连锁百强榜榜首;同年，苏宁开启互联网转型并推出线上平台苏宁易购，并确立了线上线下融合发展的战略，彼时的苏宁整整领先了行业八年。

在如今智慧零售的大潮下，所有电商转型的玩家们仍在线下门店建设中摸索前行，苏宁就已形成"两大、两小、多专"的智慧零售产品族群，其中"两小"之一的苏宁小店在3月18日更是迎来第5000家店的落地。

5000家小店的开创性意义

5000家店!这对于竞争对手们来说，是难以逾越的数字;而对于整个国内直营便利店来说，亦是开创性的行业纪录。

2016年4月，第一家苏宁小店实体店在南京上线，接下来的一年里行业巨头纷纷看中这个万亿级的庞大市场，阿里巴巴加速线下收割，腾讯参投永辉新物种…竞争进入白热期。

在开业仪式现场，苏宁快消集团总裁卞农表示，作为苏宁大快消集团的重要布局，苏宁小店今年要像勤劳的春耕人一样，进入深耕运营时期。

如今，这个最贴近消费者的零售业态覆盖了社区店、CBD店、政府机关店、地铁店、医院店、产业园区店、公寓酒店店等场景，采用了线上线下双中心的运营模式，既可以实现线上APP订单的物流配送，又有线下的购买与自提，可以满足用户三公里半小时即买即享的服务需求。

根据不同的消费场景，苏宁小店还提供了多样化的商品选择。在社区，主要围绕用户的"一日三餐"，主打生鲜、果蔬、熟食等品类;而在CBD、交通枢纽店，提供水果、日配、热饮，甚至是日用、医用等差异化品类，实现了"千店千面"模式。就像四川交院这家小店，就按照大学生消费特点精选产品，以餐食、日用、鲜食为主，还有咖啡、冰淇淋等休闲零食。针对00后重度使用QQ作为社交工具的现状，还提供QQ币卡产品。针对大学生收发快递的需求，也匹配了快递服务。据了解，截至目前，苏宁小店已经覆盖全国71座城市、25000个社区、7500万用户。

(图：第5000家苏宁小店店内)

"钻"进消费者心里

在这个讲究消费升级的当下，消费者对于购物体验的需求也在升级，从单纯的追求性价比，升级成为追求体价比。

而苏宁小店最初诞生和存在的意义就是便民利民，其囊括了餐饮、快递、家政、共享设施、金融理财、休闲娱乐、二手房等多层次服务，还承载着苏宁流量入口的重任，是进一步加强快消业务发展，实现商品经营和用户服务的突破口。

从线上下沉至线下，门店重资产的属性就注定了这条路的不易，当其他玩家还在蹒跚前行，线下门店起家的苏宁却显得格外得心应手。

除了基础的购物之外，苏宁小店另引入了苏宁有房、苏宁金融，以及为用户提供家电安装、维修、清洗的苏宁帮客等多个自营业务。总理在2018年年底视察苏宁总部时曾评价，苏宁就像孙悟空一样，既能腾"云"驾雾，又可"钻"进消费者心里，而这"钻"进消费者的心里靠的就是最贴心的服务。

为进一步完善3公里半小时生活圈，苏宁今年将前置仓开发建设的优先级放在了开店数量之前，在全国建成1100个前置仓。在商品储存、物流配送等多个方面，一个前置仓将为15家苏宁小店提供配套服务，店+仓的模式，将为消费者带来极速体验，满足用户随时随地线上下单。

仅仅两年，苏宁凭一举之力改变了消费者对于便利店的认知，5000家店的巨大规模、多元化服务、半小时极速送达……苏宁小店一次又一次带来惊喜的同时，也将更多服务送达社区，送至每一位用户身边。