中消协：今年一季度家用电子电器类位居商品类投诉第一

【TechWeb】4月25日消息，在五一小长假来临之际，中国消费者协会对外发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况，数据显示，2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，解决154,568件，投诉解决率81.5%，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉905件，加倍赔偿金额532万元。2019年第一季度，各级消协组织接待消费者来访和咨询42万余人次。

按投诉性质分析，投诉量位居前五位的分别是：售后服务60,812件、质量45,455件、合同39,506件、虚假宣传12,069件、价格7,850件。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

按商品和服务类别分析，2019年第一季度全国消协组织受理商品类投诉82,866件。其中，投诉量位居前五位的分别是：家用电子电器类22,451件(27.09%)，服装鞋帽类14,308件(17.27%)，以及日用商品类、交通工具类、房屋及建材类。

此外，2019年第一季度，全国消协组织受理服务类投诉100,006件。其中，投诉量位居前五位的分别是：生活社会服务22,884件(22.88%)，销售服务19,929件(19.93%)，互联网服务17,827件(17.83%)，电信服务、教育培训服务。