淘宝：个案不影响七天无理由退货 相信人性美好

　　5月12日消息，淘宝官微回应了“买18件衣服旅游拍照后退货”新闻称：个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策，依然愿意相信人性的美好。

　　据了解，此前，一名女士在淘宝商家处购买了18件衣服后，在7天无理由退货期限内要求退货，但商家意外发现该女士曾穿着所购衣服旅游拍照。经媒体曝光后，引发网友广泛关注。

　　据阿里巴巴方面透露，客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

　　相关淘宝小二表示：就此个案而言，淘宝依据平台规则坚决保护卖家合法权益。“但我们觉得这是个案，不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任，我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好”。

　　淘宝方面表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”，哪怕由此可能带来潜在的争议和纠纷，给平台增加巨大的额外工作量。“我们责任就是把麻烦转化为更好的体验，淘宝从来不怕麻烦”。

　　该小二同时介绍，淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。对于诚信等级较高的用户，淘宝还将继续优化闪电退货服务保障，让每一单购买都成为一次消费体验升级。