透过云集上市，小夫老师带你深度解析社交电商的发展趋势

 五月四日，云集在美国纳斯达克上市，代码为YJ，发行价11美元，市值将达到24亿美元。由此成为了登陆国际资本市场的中国会员电商第一股。云集的上市，不仅是中国电商行业开创的、新形态商业模式在全球市场的首次亮相，更是对中国电商行业未来发展的一种积极引领。

 云集成立于2015年，短短四年，百亿元市值，成为了继拼多多之后，新电商领域的又一匹黑马。

  "让买卖更简单，让生活更美好。"是云集这个新电商平台一直以来秉承的使命。云集在初创之际，选择的是微商平台的大方向，但并没有脱离零售核心要素，把流量与商品进行分离。所以，云集微店从诞生的第一天起，就与微盟、有赞、口袋购物的轻平台模式有明显差异化。云集微店通过关系链做社交电商，解决了流量获取成本高、转化率低的通病，然后才去类似京东那要"直营"的重模式——云集统一提供货、仓、物流配送、营销、客服等服务，为个人卖家（大学生、白领、公务员、自由职业者等人群）创造了个体创业的机会，让他们做电商的门槛降低。也让货源的品质，顾客购买享受的服务得到了保障，这样才形成了良性口碑，云集得以发展壮大。

透过云集的上市，我们先来分析下云集成功的几大因素。

首先你会发现，云集有一个显著特点，就是懂得整合利用社会力量。在前端，它引导会员去选品、推荐、分享；在中后端，它通过众包方式做仓储、物流，本身只有少数自建仓。相比于传统电商，云集的平台化思维更强，它本质上做的是一个连接生意，连接人、货、物流服务等等，让大家一起共建和投入。现在中国的仓储、配送产能是过剩的，这时候，就是调配社会资源，做系统的连接，帮助大家升级。本质上，云集把卖货各个环节众包给大家，并将闲置的社会资源盘活、复用。

 其次，一个社交电商从0到1，我认为云集核心做到了两点：一是提供高性价比的货品，让更多人便宜买到好东西，这是铁律；二是通过社群运营，让用户省事，买到更合适的东西。

 最后，任何一个创业在早期阶段，最好是有起势资源。零售生意本质上挣的是效率的钱，你必须对每个环节有很深的洞察和实践经验，才有可   能跑出来，不是简单烧钱就可以做到的。云集开始的成功，它的起势资源有两个：

  1）流量资源，肖尚略有一批淘宝老用户，再加上一批原来市场上做不下去的社交电商，云集的出现，让这些存量资源能汇聚到那里。

  2）云集有初始的供应链，虽然小也供应链过5月就没用了，但至少在试错阶段，能发挥很大作用。

  包括拼多多也是有起势资源，黄峥做过多年的电商代运营，对淘宝品牌很了解，他又做过游戏，懂得社交、流量，所以拼多多起步会更快一些。

 纵观社交电商的发展历程，从2014年到2016年朋友圈代理囤货式微商爆发，到2015年-2017年，基于微信公众号商城的三级分销兴起，再到2017年-2019年，平台型的社交电商S2B2C模式兴起，并迅速崛起了一批独角兽，拼多多通过社交拼团超越京东成为第二大电商平台，云集通过社交分销赴美IPO上市，小红书通过内容种草成为独角兽，数十家S2B2C社交电商平台百舸争流。

 2019年，在移动互联网流量枯竭的大环境下，京东成立社交电商事业部、国美推出美店、唯品会推出云品仓、小红书推出小红店、小米推出小米有品，巨头悉数入场，社交流量成为唯一的流量洼地、社交电商正式站上舞台中央。

   透过云集上市，我们可以看到社交电商未来发展的四大趋势：

 一、新电商时期全面来临。新电商时期，主要代表是社交电商。以用户为中心，强调与用户建立更强的联系，最大程度开发客户终身价值。比如更关心客户实际需求，更加注重与用户互动，更加注重用户体验，更加重视客户评价等。

社交电商时代，更加注重与客户的良性互动，而且客户的圈层更加明显，因为物以类聚、人以群分，不管是获取客户、教育客服还是服务客户，效率都比较高。因为圈层的区隔与信任的加强，客户终身价值能得到最大程度的开发。

客户终身价值：指的是每个客户在未来可能为企业带来的收益总和。与客户终身价值直接相关的要素包括客单价、利润率、复购率，除此之外还应该包括客户对企业的认同所带来的价值，比如口碑传播以及建设性意见，等等。

为什么要强调客户终身价值?据统计发现，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上。社交电商要自带流量，获取新客户的成本越来越高，必须要注重客户的终身价值。

二、客户追逐行业专家趋势

从专注产品到以客户为中心，是社交电商必须把握的关键点之一。

首先，社交电商的社交属性决定了，必须要把握客户需求，成为行业专家，打造优质品牌。

其次，打造积极正面的影响力，可以给产品节省巨额广告费。

再次，营销的起点就是要了解客户，这个时代是买方市场，不存在有货为王，所以必须重视客户。

三、销售是起点，服务是关键

社交电商风行于移动互联网时代，借用的是互联网社交工具，为企业开辟一种获取客户、销售产品的新渠道，为消费者开通一条购买新渠道，是连接企业与消费者的媒介和桥梁。

这种媒介利用了基于社交关系的社交红利，不仅如此，基于社交关系能更方便地提供售后服务，也特别需要购买后的服务和良性互动。微商、社交电商的价值，一方面利用了社交红利，另一方面是从服务中创造了新的价值。

四、专业人才及专业培训吃香趋势

随着社交电商起势，很多传统企业老板坐不住了，他们的产品功底和供给链优势日益凸显，以至央企都在跃跃欲试。但是，很多中小企业，有了不错的产品就一头扎进去，对于定价、培训、制度建设、团队建设，都是从零开始摸索，进展缓慢，如履薄冰。

 互联网时代，社交存在，社交电商就不会消亡，人聚集在哪里，哪里就会有商业行为。所以，未来的商业主流，必定离不开社交电商。懂得通过社群运营整合利用社会资源，抓住新流量风口，把控未来营销命脉并不断裂变扩张，才是长远之计！

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