数说家电第2期:网上买家电你都给过几次差评了?

“什么，网上买东西你默认好评，难道东西质量问题你不给差评么？”一天，小编沫二跟Kelvin聊起了“差评”。网购无数的Kelvin说他给过几个差评了，有一次买了个饮水机煮不开水，他没去跟卖家理论，直接在评价时给了差评，不一会就有客服联系上来让Kelvin换货了。

其实随着电商消费渐渐成为一种习惯，就算是家用电器我们都已经慢慢习惯网购了。而看“差评”已经成为了许多网购用户在剁手前的必备功课，小编这里有一组这样的数据，我们不妨先来看一下。

买电器你都为啥给差评呢？

数据显示，购买豆浆机11841个评论中会有1038个差评，差评率8.77%；购买燃气热水器的12017个评论中有549个差评，差评率4.57%；购买电储水热水器的1349个评论中有101个差评，差评率7.5%。

我们把造成差评的主要原因归为这几个维度：产品、服务、平台、业务、其它。这几个维度的主要内容涵盖如下：

1、产品：产品功能、产品质量、商品附件、使用感受、外观造型
2、服务：产品安装、售后服务
3、平台：支持体验、物流配送、发票问题
4、业务：定价促销、商品描述、售前服务
5、其他：综合体验

在豆浆机的1038个差评中，产品因素竟然占比73%！我勒个去了，产品是基本中的基本噢，这样好像有点夸张了。

燃气热水器的549个差评中，产品因素占比41%，业务占比24%，可见除了产品因素外，促销也是用户非常关注的点呢，所以JS们别再打着促销的口号来忽悠消费者啦，还是踏踏实实做活动吧。

而在电储水热水器的1349个差评中，产品因素占比为65%！看来产品质量不过关，是剁手党给差评的主要因素。