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8月26日，国家邮政局发布了关于2019年7月邮政业消费者申诉情况通告，当月涉及快递服务问题的55908件，环比增长30.5%，同比下降4.0％。 处理的申诉中，邮政业消费者对快递服务问题有效申诉（确定企业责任的）1759件，环比增长18.9％，同比下降61.2％。
邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的33.5％、20.2％和20.1％。快递服务问题有效申诉量环比增长较明显的有收寄服务、快件延误和快件损毁问题，同比均呈下降趋势。 7月，邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率平均为97.5％，高于全国平均数的快递企业有14家，低于全国平均数的有9家；全国快递服务申诉率平均为10.65，低于全国平均数的快递企业有10家，高于全国平均数的有13家；全国快递服务有效申诉率平均为0.34，低于全国平均数的快递企业有7家，高于全国平均数的有16家。 |
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