重建设轻运维？是该考虑IT系统体系实施规划了！

一、为什么会有本系列文章？

世界正处于飞速发展和变化中，传统的企业业务方式也在向着数字化信息化转变，只为了改善企业运营，创造更多价值。而IT作为这一切的载体，是帮助企业完成输出价值的有效手段。很多企业在当代的IT环境的熏陶下，也在逐步实施IT系统的应用，但是其中有一个巨大的问题，就是都只重视建设，不重视运维，重视运维也单纯重视资产等物品运维，不重视人的运维。这样，就导致IT系统一大堆，却都无法把使用人及其业务真正的拉入进来。如何将IT与企业业务融合成为众多管理者的心结，既要最大程度降低成本，又要最大化提升工作效率，同时兼顾良好的客户体验，怎么破？根据我们的经验，继续往下看。

二、你的业务需要什么？

企业为了解决上面的问题，提出了IT业务融合，同时根据两类人群，没有使用过IT系统和使用过IT系统的，分为了两条业务梳理线。第一条线没有使用过IT系统的企业，需要利用IT系统做到和业务的融合，痛点是不知道如何入门去选择，配置和使用。而第二条线使用过IT系统的企业或集团，就面临着将IT信息化整合，或者运维集约化，做到真正利用IT系统起到提高效率，降低成本的效果。

三、四项规则

1、软件定义业务：不同的软件支持不同的业务体系，如同ITSM支持运维体系；

2、无服务台，不ITSM：统一服务台，是ITSM的标准之一；

3、快速上线，立即收效（治乱）：迅速配置上手使用，快速见成效；

4、对IT用户提供支持，面向业务输出价值：不仅对内对外形成IT支持，还能创造出更多价值。

记着执行这四项规则，高效输出价值不是梦！！

四、深刻的了解你的业务！

如何深刻了解业务呢？从我们企业经验来看，首先，要先知道企业和高层的诉求，是追求资金、人力、时间等资源的平衡支持；是在有限的预算条件下，让需求规划做到务实和可落地，在短时间内体现初步效果和目标。

其次，企业业务数据不同，无数据到有数据，有少数据到全数据，面对的情况也不尽相同；再次，要充分调研需求和梳理业务现状存在的短板或盲区，制定相应的解决方案和应急措施，尽量提高规划到实施的成功概率。

最后是如何梳理业务现状及规划需求，我们的业务梳理分为4个阶段：

1、梳理流程：分段跑流程，小范围试用

整理出主要业务点并进行使用配置，再根据业务逻辑进行主题流程化测试。

2、验证流程：多服务节点测试和优化，纳入更多人员

扩大验证流程，加入更多业务点，根据第一阶段的测试反馈优化之前的配置。

3、优化流程：固化流程节点，体现价值

加入更多的渠道业务流程中，优化更多配置，新增细节功能，以提高业务输出价值为主。

4、开放流程：和其他系统或平台对接，价值最大化

对接其他IT系统平台，不仅统一管理提高效率，且实现IT信息化整合和运维集约化。

规划需求，如同之前已经提到的，无服务台，不ITSM一样，搭建服务台是必要路径，搭建的时候虽然耗时耗力，但是事后却是可以乐享其成。在之前梳理业务情况的前提下，明确目标，功能需求框架，再以阶段渐进式开展工作事项。

看到这里，简单的理论铺垫就要结束了。后面就将介绍IT系统高效实施的基础，固定流程和名词的认识，后面整个流程的详细讲述都将用到他们。

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