阿里CEO张勇：那年双11我抢到了一副耳机

全球买全球卖为什么先试水香港

问：全球买、全球卖为什么首先选择香港？与亚马逊等竞争对手相比会有优势吗？

张勇：全球化是阿里的一个长期的战略，今年双11我们让去年的消费者可以买遍全球，到今年开始尝试卖全球，当然我们只跨出了第一步，先到香港、台湾试水。这是我们实现eWTP畅想的一部分，也是我们跨入全球化的第一步，最后一定会实现全球的贸易的平台。在这个过程中，阿里必须要立足于中国，阿里的中国元素给我们带来了巨大的优势，中国是世界上最大的制造业基地，有大量成熟的制造业企业和优质商品，他们都希望能够走出国门，都希望能够进入到其它市场。

香港素来被称为购物天堂。但是香港也会有一些不方便的东西，比如香港因为面积和地价的问题，其实没有大型的卖场、超市，特别是在市区，这是不可能的。所以买奢侈品、买时尚的很多品牌在香港非常方便，但是很多生活必需品、日常用品其实需要多样化的管道，这是我们对这个市场粗浅的理解。所以我们特地邀请了一些像Costco这样卖场类型的品牌商家跟我们一起在香港试水，因为它本来在香港也没有实体店，通过这种方式，我们一起看看能不能满足香港消费者的需求。我们在这个过程当中也不断地学习和体会，怎么样去服务好香港的消费者，包括在支付方式上，怎么样能够用本地最便利的方式去支付。比如说支付宝和八达通卡已经完全打通了，包括我们怎么样跟末端的代收服务店、零售小店、711合作。我们在进入香港的时候，在这方面做了大量的准备，希望最终能够符合香港本地的生活习惯。

其实这有一个引导和教育的过程。阿里一直是市场的培育者，我们在国内也是这么过来的。今天大家在大街上买个包子都能刷支付宝，这是长期培养的结果，我们在香港也要有这样的长期的决心，去培养和形成这样的一种新的消费习惯。

另外一方面，阿里最大的优势是平台优势，阿里在中国做业务和在全球做业务是一样，我们永远就是要帮助别人成功，而不是自己去卖货。这个世界上不缺一个会卖货的人，但是我们要做的事情是帮所有有好的产品、有好的创意，或者有好的营销的人更好地服务消费者，我们在全球化的过程中仍然会坚持这样的平台化的理念。我一开始也在问我们的同事，我说香港是购物天堂，香港需要这样的服务吗？结果我们用事实说话，每年在我们零售平台上买东西的香港、台湾同胞不计其数，他们确实需要这样的服务。今天我们既然能够帮美国、澳洲的企业进中国，我们就能帮他们进其他的地方，这是我们在整个过程中的一个全球化的思考。

电商会消失吗？到底什么是新零售？

问：马云说电子商务将消失，阿里以后不会再提这个概念。那淘宝和天猫未来怎么发展？

张勇：确实今天已经走到这个时代，所有的商业都在思考怎么样用好互联网，怎么样依托互联网进行转型升级，我想这是一个客观的趋势，而在这个过程当中，本身淘宝、天猫也在升级，我们早就不是立足于一个原来的电子商务的角度思考我们的未来，只有这样才能够满足全面的商业互联网化的需要，最终才能成为一个以大数据支撑的真正能支撑新零售的平台。

阿里过去17年的发展，有一个非常有特征的东西，我们立足于现在，投资于明天，孵化未来。但我想在未来的很长时间，电商平台仍然有一个巨大的机会，因为今天3万亿仅仅是一个起点，中国的整个商业的改造，是对30万亿的全面的改造和升级，我想中国的零售市场绝对不会在30万亿就停止，它一定会发展，这个饼还会越来越大，所以还面临巨大的机会，今天刚刚开始，只不过在这个过程中，我们其它的业务，包括蚂蚁、菜鸟、云计算，我们都是经过一段时间的孵化以后，它能够破土而出，从未来的业务变成了明天的业务，继续投入以后，变成了新的主营业务，这是一个非常良性的状况，而且只有这样才能支持这个企业的发展。大家都知道阿里巴巴有一个梦想，就是我们要走过102年，1999年成立，跨越三个世纪走过102年，这就我们需要持续的投入，不断地变化。

问：新零售到底是什么？阿里离新零售还有多远？

张勇：新零售是一个对未来非常重要的判断和我们要努力的方向，我们认为所有的零售行业，无论是品牌商还是零售商，都面临着重大的全面拥抱互联网、用互联网的技术和思想升级商业模式的机会和挑战，你主动愿意做也好，被动接受也好，都必须要这样发生的。

阿里在过去的几年一直是在致力于打造这样一种新零售的基础设施，或者说叫现代商业的基础设施，我们认为信息平台、资金平台、支付平台和物流平台，包括支撑整个企业运行的原来的IT平台变成DT的支撑，这是必不可少的。另外一个特征是线上线下的全面融合和全面打通，这也是我们可以看到的一个非常重要的趋势，这也是这次双11非常重要的一个点。

同时还有非常重要的一点，我们认为新零售第一个影响到的一定是销售方式。在过去几年互联网影响到的是营销的方式、做广告的方式，现在正在产生影响的，正在发生变化的是整个渠道建设的方式。伴随着这样一个方式的改变，设计、生产、供应链、物流的组织方式都会发生变化，所以最终互联网对商业的影响，它是全方位的。原来如果从零售的视角来看电子商务，可能就是一个销售渠道，但从新零售的角度来讲，应该是全面地用好整个互联网的技术和思想，来全面地改造原来从销售端一直到供给的源头，整个量的改变。新零售实现的最终的标志应该是真正实现大范围的柔性化生产，也就是我们所说的C2B，做到个性化需求和柔性化生产。

我们回顾过去的10年，可以看到最先触网的不是传统商家，而是原来一无所有的人，这才会出现第一代的淘品牌，他们利用互联网，找到了这个机会，通过互联网的营销方式和销售方式，把握机会找到了自己的出路。但很快出现了大量传统品牌的触网，他们开始有振动，到现在全面的触网。在过去10年大家都是在用互联网的方式，利用它来做销售、做营销，而在未来一定会从C端走向B端，从渠道的组织方式到生产的组织方式，一定会发生全方位的变革，而在这个过程中一定也会出现新一代的互联网企业、新一代的淘品牌。

其实在这几年，我们一直在构架和贯彻全渠道的战略，我们跟所有的品牌合作以后，在这方面已经取得了很多的进展，今年双11有相当比重的货品是通过线下的门店来发货的。但我想强调的是，全渠道里面打通是基础，真正走向全渠道融合的新零售，它必须要经历过整个零售的商业元素的重构。如果没有商业元素的重构，只是说把线上的放到线下去，线下的放到线上去，这只是在发生物理反应，必须要发生化学反应。

我举个例子，什么叫重构。今天中国的购物中心长得都一样，中国的百货大楼，一楼是化妆品专柜，然后一层一层上去，如果到最上一层楼，它是特卖会，现在百货不好做，开始出现了越来越多的餐饮，把特卖会放在了越来越显眼的地方。

所谓的要素重构，是在一个设施里面，商业元素必须重新组织。比如说零售方面，为什么女孩子看服装的时候不能一类品牌在一起，而要一间一间的店的去逛呢？不应该在一个品牌下区分，应该根据人群来分，少女来了就应该看少女的衣服。线下的货架是物理货架，为什么不能有电子货架呢？同样的商品基本款放在这里，为什么不能有更多的模特的展示通过电子化的方式完成？为什么一定要在线下下单，你在线下对着电子货架下一个单叫什么呢？

我们所谓新零售就是线上线下必须全面的拥抱和融合，但是这里面都必须包括一个前提，就是线上企业，包括阿里巴巴也需要不断地变革，不断地去升级自己，包括有自我否定，我想线下的企业也是一样，这个市场就是不进则退的。所谓新零售不能打保票说所有企业未来都活得很好，但是我相信如果这个企业不变革，它一定活得不好，只有勇于变革的企业才能够有未来。

我想变化一直在发生，而且很多东西都是一个积累的过程。2017年我能看到的东西是，传统的商业拥抱互联网的决绝程度会进一步加强，现在有些企业非常决绝，有些企业还有所保留，是有节制的决绝，有些企业还比较犹豫，但是未来他们会更加全面地拥抱互联网。

做CEO需要举重若轻 要敢做梦

问：您去年接任CEO时曾说马云是要把您“推下地狱”？

张勇：当然“下地狱”是一个玩笑话，但是毫无疑问CEO责任的重大，特别是今天作为阿里的CEO，面对的生态体系不断地演进和重大的责任，这需要我要不断学习、不断自我提升。在过去的一年多的时间里面，我非常高兴地看到我们的战略，我们团队对战略的执行，包括对未来战略的设计，进展都在有条不紊，大家都能看到它的进展，所以今天我对我们的未来充满信心，对我们的团队充满信心，对我们的年轻人充满信心。每年的双11对我们的团队来讲就是一个大阅兵，是好是坏拉出来练一下，而且这是一个最好的传承我们的文化，建立能够自我驱动的场景的机会，我们利用这样的场景，不断地服务社会、服务消费者，同时也能够不断地完善我们自己，我想这是非常重要的，我作为CEO我也希望能够通过这个场景能够不断地提升自己。

问：担任CEO后有没有什么是至今在适应中调整的？

张勇：我觉得还是挺习惯的，做任何事情还是要举重若轻。要能睡好觉，你不睡好觉又能怎么办呢？你只有睡好觉才有更多的精力去处理这些事情，才能够更好地谋划你的未来。所以今天阿里的发展，我们既要脚踏实地，包括像双11这样的事情，都是要有非常强的执行力才能顺利地完成。但是一定要面向未来，阿里之所以能走到今天，就是因为我们一直是一个敢做梦的企业，在这方面，我作为CEO是义不容辞的，必须敢做梦。