饿了么代理商推行的“新服务”战略带来新年味

今年的春节相对较早，消费者们也早早筹备起了年夜饭。元旦当天，饿了么平台就有不少用户下单“年夜饭”套餐，数据显示，相关套餐单量同比去年增长12倍。同时，外卖备注也早早洋溢起了过年的氛围。元旦当天，有近4000名用户通过饿了么备注希望“早点回家”，有1600份外卖备注提到“快过年了”，828份外卖备注“团聚/团圆”。

如今，更多年轻人选择订购“年夜饭”外卖套餐，从长辈们提前几天亲自忙出一桌年夜饭，转为点一套健康丰盛的年夜饭外卖，加上一两个家传拿手菜，把长辈们从厨房里解放出来。亲情不减，轻松加倍。无论当天现做的年夜饭套餐还是预制半成品礼盒，1月1日起都可通过饿了么直接下单，最快30分钟送上门。

可以看到，饿了么平台越来越受到消费者的追捧，难怪饿了么代理商能够在新年伊始宣布：2020年，再扩招15%一线员工。

饿了么代理商称，此次扩招主要集中在产品技术、商户服务、城市业务运营等岗位，以适应业务高速增长的需求，推动本地生活服务行业更快地数字化升级，“只有提升产品技术实力，才能开发更好的数字化工具，帮助商户提升经营效率。”阿里本地生活服务公司首席人力资源官姜莲华说，让每一个本地生活商户拥有数字化能力，才能真正开启新服务时代。

据悉，饿了么代理商一直致力于开启新服务时代。自从2019年11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，饿了么代理商通过打造“本地生活商业操作系统”，提供具有竞争力的解决方案，为百万商户提供“数智中台”，和商户一起深化行业的变革。

根据调查，超60%本地生活商户希望拥有数字化运营工具，约72%商户渴望全渠道运营。“阿里本地生活商业操作系统”整合口碑饿了么到店和到家的各项能力，建立了从选址、供应链、预订、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。

在这套系统中，每个商户都有独立的中台，可管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺，实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系，沉淀本地生活行业精准的用户运营体系，并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础，完成本地生活服务生态的升级。

“除了各不同平台的整合打通，这套系统更重要的是为商家提升经营效率，复盘经营结果。” 阿里本地生活服务公司副总裁郭力举例称，商家采购可联通周边菜市场菜价的数据，做到一键下单；数据库显示某食材库存过多，系统可以智能向消费者打折推送；配套的智能POS还可以归集订单信息，实时生成立体数据经营报告。一家店不再是通过有经验的店长来管理，而是纯数字化的智能运营管理。

未来，“新服务”战略将为消费者带来涵盖全类型的生活服务新体验，“本地生活幸福社区”也会一步步成为现实。