三大运营商：整改新老用户不同权、套餐数量多等问题

3月23日讯，近日，中央纪委国家监委网站公布了中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。中国移动、中国联通和中国电信针对发现的问题，公开回应称，将积极改正相应问题，比如推动简化资费试点，促进透明消费;整改新老用户不同权和解决套餐数量多等问题。

通报指出，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。

针对“不知情定制等侵害群众利益”问题，中国移动表示，将积极推动简化资费、资费自选模式试点、在售资费全量公示和简化套餐变更互斥规则等举措，促进透明消费，改善客户体验和感知等。针对“服务质量不高”问题，中国移动表示，中国移动已将客户满意度全面纳入2019年公司相关单位绩效考核中。

通报指出，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题。

针对“套餐数量多、看不懂、选择难”问题，中国联通表示，将加大线上线下产品清理力度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个;简洁、全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则等。

通报指出，中国电信存在“套餐复杂、用户难选择”、“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”等问题。

其中，针对“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题，中国电信表示，中国电信已明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。中国电信还开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。