直播购物遭遇问题 大声吆喝如今还适用吗？

近期，由于疫情影响，大部分线下消费转移至线上，大幅带动直播购物的热潮。冷冰冰的传统线上购物不同，直播购物既能看见商品实物，又能看见商品使用效果，还能与播主互动，拥有可以媲美线下购物的真实感体验。借助疫情造就的大好形势，直播购物瞬间火爆整个中国市场。 

但是，直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时，也产生一些新的消费维权问题。中国消费者协会在3月31日公布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告显示，有四成的消费者在直播消费中遇到问题。 

直播购物大火 企业纷纷“搭车” 

据西柚了解，有数据显示，2019年直播电商总GMV（成交总额）约超3000亿元，未来有望冲击万亿体量；同时MCN机构快速发展，目前市场规模已经超100亿元，并在未来有望加速放量成长。其中，淘宝、抖音、快手成三足鼎立之势。 

举例来说，2020年1月5日，李佳琦在直播间推销金字火腿旗下“麻辣香肠”，5分钟狂卖10万+包，总销售额突破300万元，第二天直接将公司送上了涨停板。另一位头部主播薇娅，2019“双十一”当天，吸引了4315.36万人观看直播。在热门主播超强的带货能力下，有不少企业已经将“直播”奉为当下拯救业绩的灵丹妙药。

据淘榜单数据显示，淘宝直播天猫分区消费电子榜单前50名中家电类店铺占了23家，占比将近一半；2019年第四季度，淘宝直播大家电品类带货规模约5.6亿元，厨房电器品类约1.4亿元，电商直播似乎已经成为家电企业突围的好方式。连著名创业家罗永浩也发布了最新的微博和抖音视频，正式宣布抖音成为其独家直播带货平台，同时预告将在4月1日晚8点开启首场直播。有消息称，有多家手机厂商有意与罗永浩合作，小米手机更是在3月31日的官微中宣布，罗永浩4月1日的直播带货首秀将开卖小米10。 

而直播购物拉动消费的成果也可见一斑，就拿蘑菇街公布的“321直播购物节”的数据来说，其当天的日均GMV环比过去三个月的日均GMV增长299%，日均成交用户数增长158%，日均成交件数增长296%。 

然而，直播购物真的只是一场商家和消费者们的“购物狂欢”吗？ 

虚假宣传问题严重 用户风险意识低 

近日，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告显示，从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看，消费者满意程度最高的是支付环节，为79.1分；满意程度最低的是宣传环节，为64.7分。消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多。 

而从消费者的维权认知与经历来看，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。报告还认为，直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。 

长期以来，中国企业一直倾心于“叫卖式广告”。这种源于古代的广告形式夸张有趣，直白简单，观看者不用带脑子就能知道广告的意图。如今，虽然形式变化多端，但是直播购物中播主们进行的宣传方式，大多还是属于“叫卖式广告”。面对镜头，拿着不粘锅煎蛋，或是拿着口红往自己脸上涂，跟杨过卖刀时拔毛试刀又有什么区别呢？实际上，这种广告形式看起来直白真实，但实际上在直播前，在台面下，那些为了达到广告效果做的各种各样的准备，消费者实际上是看不到的。这也是为何消费者通过直播购物买回来的产品，和直播效果不同的原因所在。

对于直播购物中出现的虚假宣传问题，中消协提出四点建议：一、强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展；二、明确经营者责任义务，自觉强化诚信规范经营；三、聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理；四、鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传。 

行业人士告诉西柚，如今信息技术发达，每个人获取信息的能力得到空前提升。在这种背景下，靠吆喝来卖产品的旧思维早就行不通。而消费环境也不再是十年前、二十年前法律还未完善的消费环境，对于那些在吆喝中使用的虚假宣传词，消费者应当拿起法律的武器，勇敢维护自己的权益，而企业也应当三思，与其靠低级的营销手段卖货，不如脚踏实地提升自己的产品质量，营造自己的行业口碑，自然就会有稳定的产品销量。