用户暴涨20倍后，Zoom狠狠摔了一跤

没想到，躲过10天熔断4次的美股黑天鹅后，Zoom竟然这样栽了。

最近，Zoom接二连三的爆发安全问题。先后被曝出向 Facebook 发送用户数据、未按宣传所言采用端到端的加密方式，未经用户同意通过预加载方式下载应用程序，还被 NASA 和 SpaceX 明令禁止使用......

最为致命的是，美媒Vice和《华盛顿邮报》报道Zoom泄露了成千上万用户的电子邮件地址和照片，数以万计的私人Zoom视频被上传至公开网页，任何人都可在线围观。

用户暴涨20倍后，Zoom乐极生悲

随着疫情在全球蔓延，Zoom彻底火了。

无法出门的欧美用户用Zoom开会、上课、做培训，探亲、访友、看医生，甚至连办婚礼、开葬礼这样的事也被Zoom承包了。Zoom CEO 袁征(Eric Yuan)在4月1日的一篇博客文章中透露，公司3月份的日活跃用户达到了2亿人，高于12月份的1000万。

即便是在美股出现10 天 4 次的熔断的历史时刻， Zoom 的股价都未受到影响。

然而，剧情的反转总是来得这么突然。随着用户量的暴增，Zoom的安全问题全面爆发。

上周一，FBI(美国联邦调查局)波士顿办公室发布了一份关于Zoom的文件，其中提到Zoom上出现了多起身份不明之人入侵学校网络课程的事件，提醒用户不要在该网站上进行公开会议或链接分享。

而后，华盛顿邮报又报道出Zoom存在的重大安全漏洞：数以万计的私人Zoom视频被上传至公开网页，任何人都可在线观看。向华盛顿邮报爆料的是美国国家安全局的前研究员帕特里克·杰克逊(Patrick Jackson)爆料称，他在开放的云存储空间中一次性搜到了15000个Zoom视频。

面对大大小小的漏洞和质疑，袁征正式公开道歉，承诺在未来 90 天内暂停所有新功能开发，动用全部工程师资源解决现有问题，修复过程保持透明，并且出台有关用户数据的透明度报告，以重塑信心。同时还会强化现有漏洞悬赏计划，在每周三召开视频讲话，向社区透露问题修复的最新进展。

袁征表示导致这些问题的原因是“步伐太快”，并表示“我们已经吸取了教训，放缓脚步专注于隐私和安全性”。

即便道歉诚恳，但用户对于Zoom的信任已经降低。SpaceX在一份电邮中要求自家员工立刻停止使用Zoom，NASA(美国国家航空航天局)禁止员工使用 Zoom，纽约市教育局则通知学校用Zoom的竞争对手Microsoft Teams上网课。

隐私安全，笼罩在全球互联网用户心中的阴影

实际上，当用户对于Zoom被曝出漏洞背后唯恐避之而不及的态度，背后是对于自身隐私的深深担忧。

隐私问题，已经是全球互联网用户心中深深的阴影。

袁征最敬佩的企业家是Facebook的扎克伯格，可至今Facebook仍在用户数据泄露的泥沼中未能脱身。

此前，剑桥数据分析公司通过嵌入Facebook的软件等手段获取了大概8700万用户的数据，通过这些数据来分析何种推送信息能够更加有效地影响选民的心理，使那些中立派能够选择特朗普。所以说，当特朗普获选令许多人大跌眼镜时，背后的分析者觉得这些不过是理所当然。

这场隐私风波为Facebook带来了不小打击，尽管扎克伯格始终表示，“脸书是我创办的，直到最后一天，我都会对平台上发生的事情负责。”但其至今仍承受着公众及媒体舆论的抨击。

修炼好保护用户隐私的内功，是每一家科技公司成长为科技巨擘的必经之路，在这条路上栽过跟头的巨头不在少数。

阿里系这边，旗下子公司支付宝被爆出在“年度账单”活动中，靠默认勾选套取用户数据;腾讯系也不消停，先是吉利控股董事长李书福公开质疑微信偷看用户聊天记录，后来腾讯和广州推出的全国首张“微信身份证”又被指责“动机不纯”;撇开这两家，号称中国最大的内容平台的今日头条，也一度被质疑利用手机麦克风获取用户数据隐私。

企业的规模越大，掌握的用户数据量也就越大。与此同时，企业也要承担更大的社会责任，来保证用户数据的安全。因为归根结底，用户个人数据是用户个人的。

技术本身是中立的，建立在大数据基础之上的新商业模式业无可厚非。但是，“科技向善“是每一个科技巨头需要遵守的底线。像Zoom此次的危机，属于“才不配位”尚可修正；若是“德不配位”，企业注定无法长远。