选启动主动赔付方案，以6198万为用户体验买单

11月27日，辛巴就"茗挚"品牌燕窝事件发表长文致歉，对占用公众资源以及给用户、网友带来诸多疑惑深表歉意。

据致歉信显示，经检测，该款"茗挚"品牌燕窝产品在辛选直播间推广销售时，确实存在夸大宣传的行为，燕窝成分不足每碗2g。根据辛选与品牌方签署的《品牌推广合作协议》，明确规定品牌方提供的信息不存在虚假、不侵犯任何第三方的合法权益等，否则产生的一切责任和损失均由品牌方承担。由于品牌方不积极处理等原因，辛选现提出先行赔付方案，启动"召回辛选直播间销售的全部'茗挚'品牌燕窝产品、承担退一赔三责任"的方案，优先保障消费者权益。

同时，辛巴表示，在此事件中，辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够，未能甄别出广州融昱公司提供的产品信息存在夸大宣传的内容，存在疏漏，致使用户权益受损，引发舆论风波，对此我们再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

值得注意的是，辛巴在长文中同步表态，将进行团队整改，深刻反省内部管理，严抓品控，启动内部整改升级，所有主播和团队加强专业学习与培训，并发布一系列整改措施。

根据此前网上流传的信息披露，品牌方对所称的宣传卖点应承担有关责任。在品牌方未作出响应表态的情况下，辛巴为了保障用户权益与口碑，选择了先行赔付承担责任。这也是直播电商的最大一笔用户补偿行为。