以数字化赋能驱动　国美管家为社区服务助力

当有的企业紧盯着几捆白菜、几斤水果，造噱头引流量的时候，一向稳扎稳打的国美，正在通过技术升级、数字化赋能、融合线上线下双平台优势，让服务发挥更大的作用，深入社区为万千民众的品质生活创造便利。服务基层群众的刚需，从来都马虎不得，面对社区流量的高光时刻，比起疯狂地跑马圈地，更重要的是如何通过技术进步催生新需求、新动能。

数字化赋能助力线上线下加速融合

近年来，消费者对于后服务及增值服务的关注度越来越高，服务已成为零售行业竞争力的关键战场和重要利润增长点。今年 10 月份，国家发改委联合 14 部门出台《近期扩内需促消费的工作方案》，也针对线下服务消费提出加速 " 触网 "，增加社区生活服务消费，满足居民个性化、多样化消费的要求。

国美积极响应市场和政策号召，联合线下门店资源，打好基础建筑，提供线上线下同价同质量服务，同时，深入产业底层，推动线下服务向 " 数字化 " 转型，探索新的服务消费模式，不断满足消费者的需求。

依托于国美庞大的线下零售网络以及深厚的线上能力，国美后服务平台 " 国美管家 " 把供应链内容和服务内容深度融合，以平台化 " 一站式 " 下单服务 , 为用户形成了 " 购买—清洗—维修—回收—再次购买 " 的家电生命周期的闭环。

与此同时，通过移动端 " 门店 " 频道的升级，国美把线下门店搬到了线上，每个门店服务周边 3-5 公里的社区用户，以 " 真人即时在线解答 商品快速送达 到店、到家服务 " 的全链条经营模式，与用户形成深度链接，成为离用户最近、最可信赖的 " 家庭顾问 "，" 从地到天 " 形成线上线下的真正融合。

技术增效让服务更有价值

为了增强平台技术支持，实现服务内容的数字化，基于送、安、洁、维、保、换，六大服务内容，国美管家搭建 "3 2 N" 体系，设计了数字线、交互线、服务线三大条线产品。并通两大模型实现定向引流，让 " 一店一码 "" 一页一码一物 "，把服务链接起来，让线下服务转为了线上标准化的产品，展示在用户的手机上。按着标准把服务产品化后，所有业务按类型一口价收费，不加价、议价，用户明明白白消费，解决了服务行业用户诟病最严重的 " 格不透明、乱收费 " 的问题，引导行业良性发展。这种贯穿线上线下、售前和售后的系统化服务能力也是用户的选择国美管家的重要理由。

数字化浪潮正在与包括零售业、服务业在内的各行各业充分碰撞，不断 创造新的业态，激发更多想象空间。在此背景下，国美管家将通过不断打造和完善专业化的队伍 , 为中国上亿家庭提供有温度的专业服务。