罗永浩借鉴辛巴辛有志翻车经验，主动退赔，打造“完美公关”

   昨天，罗老师“自爆”了，微博发文承认11月28日直播部分羊毛衫为假货，将报案并先行赔付。在发布声明后，罗永浩发布视频声明，斥责羊毛衫的供货方恶意欺诈，称已经报警并联系消费者三倍赔付。

   双十一、双十二之后，电商企业出货量剧增，重量级直播带货主播接连翻车，李雪琴、汪涵、李佳琦、罗永浩、杨坤等众多明星红人接连上榜。近期，快手知名主播辛巴表示受品牌方误导致使虚假宣传，主动提出先行赔付，“退一赔三”，总金额达超过6000万，引发了舆论极大地关注。

   11月27日，辛巴在官方微博回应“燕窝事件”称，直播中确实存在夸大宣传，原因系签约品牌方提供的产品说明、介绍、图片信息存在假，侵犯了第三方权益。

   在此后一个月内，辛巴及其团队遭到了舆论极度的争议，与之相关的热搜反反复复，话题层出不穷，舆论攻击已从辛巴燕窝本身而猛烈冲击到整个直播电商、燕窝行业、平台、其他同行、乃至辛巴的团队、家人等等。部分自媒体甚至炮制出了“辛巴售卖假货，或获刑十五年的”污蔑之言，企图带歪节奏。
 
   事实上，依据《广告法》和《消费者权益保护法》，辛巴方面主要承担的是广告代言人的责任，更不存在售假的可能性，毕竟辛巴仅是播通过直给天猫平台的茗挚燕窝旗舰店导流，最终的交易实在天猫旗舰店完成，而且此款燕窝产品具备生产合格证且已经通过天猫平台的审核，何来造假售假之说？

   而老罗这件事，自己承认是售卖假货，严纠起来，或将面临刑事责任；而辛巴无非是虚假宣传，面对的是行政处罚，从法律角度，二者不可同语。

   但舆情产生后，老罗却得到了部分网友的力挺，辛巴却接连被网暴，究其原因，首先是在抖音、微博等平台，罗永浩的人设明显优于辛巴，通俗的说就是老罗的群众基础好；其次是在面对危机时，老罗及时吸取了辛巴的教训，第一时间坦诚并主动澄清事实，进行赔偿，危机公关得当，辛巴却因为一时冲动，声称要追究造谣者的责任，引发了更大的舆论危机；最重要的是，辛巴燕窝事件明显存在被资本势力故意炒作利用的情况，辛巴本质上是平台利益之争的一颗棋子。

   比如，统计发现，从各种角度针对辛巴的负面热搜仅在微博、抖音平台达二十多次，在自媒体层面则不同，封杀负能量主播辛有志、辛有志售卖假燕窝、辛有志或获刑15年等文革风的话题更是层出不穷。

   舆论给了辛巴和老罗双标，但法律有自己的裁定标准和独立性、严谨性，不过需要指出的是，如果最后老罗受到的处罚还要轻于辛巴，那么其中就可能存在着明显的不公。

   11月20日，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情分析报告》称，今年“双11”期间，协会收到了33.4万余条与直播电商有关的投诉，叠加最近头部主播翻车事件频发，央视财经评论指出，行业“浑水摸鱼”、“野蛮生长”的时代已经结束。