货拉拉致歉称安全预警缺失 曾致23岁女客户搬家途中身亡

雷帝网 乐天 2月24日报道

货拉拉23岁女客户搬家途中跳车身亡风波已持续很长时间，货拉拉一直未解决这个问题。

2月6日晚9点，湖南长沙年仅23岁的车莎莎从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。

货拉拉曾称，在警方安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，警方对该事件调查仍持续，尚未形成定性结论，将全力配合警方工作。

不过，很长时间，货拉拉并未向家属致歉，直到家属持续发力，舆论发酵凶猛后，货拉拉才不得不表示，平台存在三方面问题：

1、安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2、产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3、跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

货拉拉称，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

据悉，2020年12月，货拉拉刚宣布完成E轮融资，本轮融资由红杉资本中国基金领投，高瓴资本、顺为资本等老股东跟投，融资额度为5.15亿美元。

货拉拉估值已经超过数十亿美元，甚至是百亿美元，但货拉拉的安全预警几乎为0，对客户的生命很漠视，一直到今天，货拉拉的高管也并未与家属公开见面，表达歉意。

以下为货拉拉关于用户跳车事件的致歉和处理公告：

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程，认为平台在三个层面存在明显问题：

1.安全预警缺失，2月8日平台才从警方得知此事，对此异常事件未能第一时间觉察；

2.产品安全功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失；

3.跟进速度慢，对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题，我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

整改动作包括但不限于如下举措——

1.升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道，安全工作组7x24小时待命，快速响应警方取证需求，3月7日将完成警情专属沟通渠道建立，责任人为安全负责人陈宇。

2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3.强化已有的安全功能，包括行程分享、 紧急联系人 、跟车人安全提示、 一键报警、号码保护等功能，3月14日将上线优化版本，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4.扩大安全车载设备部署，试运行车内车外货厢全程监控，对司机驾驶行为进行安全提醒，并视运行情况扩大覆盖范围。3月10日试运行，责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5.针对逾期未完成订单上线预警系统，发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理，以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6.在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警，此更新版本将于3月28日上线，责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7.严格司机准入制度，加强警企合作，扩充数据源，确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成，责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇。

以上安全整改措施，货拉拉已第一时间同步车女士家属，并已开始全力推进落地。我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督，并将实时更新安全整改进度，链接为：https://appuser-static.huolala.cn/ztblss/20210223-113630-1.jpg 同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议，邮箱地址为：safety@huolala.cn

我们相信，企业的责任心和科技的力量，一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足，但我们一定会认真整改，持续改善，为用户创造更安全更安心的货运体验。

附：货拉拉安全整改小组成员

姓名职务

周胜馥首席执行官，联合创始人

谭稳宝大区负责人，联合创始人

陈宇安全负责人

张浩技术负责人

朱怀宇风控负责人

刘俊玮产品负责人

货拉拉

2021年2月24日

此外，货拉拉还公布了当前的整改进度表：

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