京东发布Q4财报：活跃购买用户数单季净增超3000万 用户体验成为核心关键

3月11日，京东发布2020年第四季度及全年业绩报告。数据显示，2020年第四季度，京东集团净收入2243亿元人民币，同比增长31.4%；2020年全年净收入为7458亿元人民币，同比增长29.3%,主要核心业绩指标均超出市场预期。值得关注的是，2020年第四季度，京东集团的年度活跃购买用户数单季净增超过3000万，创造了上市以来最高增幅，京东方面对此归因于持续优化用户体验和开拓下沉市场的不懈努力。

刚刚过去的牛年春节，是一个特殊的春节，很多人选择原地过年成为一个“原年人”，这也催生了许多新的年货购买需求，京东超市快速组织行动，联合众多产业带、中华老字号及快消品牌为消费者带来丰富优质的年货好物和极致消费体验。京东超市以包括东北大米产业带、山东油类产业带、新疆坚果蜜饯产业带在内的众多产业带源头好货，以及300多家特产馆，让“原年人”一键购买到各地特产，享受到来自家乡的老味道。此外，京东超市推出了14000多款老字号产品、4000余款有机产品以及万款个性化定制年货礼盒，在过年期间为消费者带来众多兼具品质实惠与个性化的选择。

年货节期间，京东还特别加大了全国各地家乡年货的备货和配货，从货源、检测、物流到售后，各个环节综合发力保障产品供应，全面满足消费者各类年货采买需求，用丰富的产品和服务抚慰了无数“原年人”的节日乡愁。

与此同时，京东超市还以“买贵就赔”等极致服务让年货采买更加放心无忧，购买有“京东超市”标识的商品后，如购买京东超市商品出现降价情况，则可以在价保规则范围内实现“买贵就赔”，这进一步提升了消费者对京东服务体验的积极认可和自发推荐。

2021年春节是京东连续第九年履行“春节也送货”的承诺，即使除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、300个城市、1500个区县正常下单收货，即使“原地过年”，也能够足不出户轻松享受浓浓年味。

去年以来，民生消费向线上转移的趋势愈加显著，京东大商超凭借在全渠道方面的持续深度布局、国内外众多品牌海量优质商品以及特有的差异化服务，赢得了消费者的广泛认可，这也转化为京东进一步提升用户体验的积极势能。随着京东超市全渠道服务能力的持续提升，更多消费者将在京东超市逛出更加美好的生活体验。