以旧换新的苏宁模式：品类互通、5亿基金，塑造家电“向新力”

［钉科技观察］“以旧换新”，在我们的生活中已经不是一个新鲜概念，特别是当它与家用电器关联。

3月30日，苏宁易购“向新力2021焕新产品升级发布会”举办，作为零售服务商、家电第一渠道，苏宁此次进行的产品升级正关于“以旧换新”。钉科技注意到，整体来看，苏宁提出了三个递进目标：以旧换新，服务消费升级；推陈出新，服务行业创新；新型产业，服务绿色发展。既投身于推进高质量发展，也致力于推动高质量消费，这是苏宁通过“以旧换新”服务的升级，要实现的“向新力”。

寻找“新”意，是家电板块近年来发展的关键主题，就钉科技观察到的内容，“新”主要沿三个方向展开：一是，产品本身的智能、网联、成套、健康；二是，增值服务的推出，软硬一体模式的构建；三是，渠道的融合，线下体验、线上决策模式逐步形成。

钉科技注意到，行业品牌寻“新”浪潮澎湃，但有两个方面常被忽略，一是服务升级，包括配送、安装、维修等等，一是绿色发展，主要涉及以旧换新、全生命周期的环境友好。后一点来看，无论是循环经济、绿色发展观，还是“碳中和”目标都与其直接关联，同时，它也会深度关联用户的产品、服务体验。

上述两方面，是苏宁一直以来重点关注的：“专注好服务”，是苏宁的一贯坚持，从近年的表现看，苏宁一直在推进配送、安装、维修等服务的升级，包括效率的提升、标准的明确、团队的扩充等等；至于“以旧换新”，从2005年在行业中率先布局以来，已有16年的持续积累。

四点原因，让苏宁“以旧换新”的升级成为一种必然：其一，送装、维修等能力已经不断提升，让“好服务”继续完善，推进“以旧换新”是必然选择；其二，从用户角度而言，缺少老旧家电处理的途径，会抑制换新热情，“以旧换新”服务是现实需求；其三，就厂商而言，“以旧换新”能够成为存量市场中产品的良好出口；其四，无论对于苏宁本身，还是家电板块，甚至制造业，乃至经济运行，“以旧换新”凸显的绿色、循环内涵，都是高质量发展需要作出的选择。

苏宁这次想要做的其实更多，通过“以旧换新”为切口，苏宁在倡导建立全产品生命周期绿色发展的理念，从产品的设计开始，到生产、销售、消费、回收、再深加工，构成闭环，这就会让行业的绿色发展具备自主实现、自我成长的能力。

当然，这还需要一定的时间，是长远目标。 

苏宁在这里不仅有长远目标，也有落地行动。据钉科技了解，从此次“以旧换新”服务本身的升级来看，苏宁要做到以下几点：

操作便捷简易。“40秒学会”，简单的操作流程成为产品第一大亮点。

品类继续拓展。经过16年运营，苏宁推动“以旧换新”从1.0向2.0时代迈进，一方面，从原来单一的黑白大家电向厨房家电以及包括智能数码、电脑手机在内的3C消费拓展；另一方面，更进一步，已经开始逐步渗透到家具、汽车等各个领域。品类多元，也表现了苏宁不止于家电的大零售格局。

不仅如此，苏宁以旧换新的功能迭代还体现在，跨品类间的以旧换新壁垒打破。从电脑只能换电脑，手机只能换手机，升级到手机可以换电脑，冰箱可以换洗衣机。

服务一步到位。目前，苏宁已经实现了冰箱、洗衣机以旧换新送新机、拖旧机的同步完成，一次上门解决问题，节约用户等待换新时间。

同时，手机品类上，苏宁“以旧换新”还可实现一键估值，差价付款。在苏宁购买新机，可以同步完成旧机估值，旧机价格直接抵扣到新机款里。改变了以往先把旧机估值卖掉，然后才会下单买新机器的复杂流程。

效率全面提升。以手机为例，换新最快1小时实现。具体来看，依托全国上万家门店，苏宁可以做到线上下单新机，最快1小时送达；用户前往门店以旧换新，最快1小时完成。

上述四点之外，此次产品升级，苏宁还推出了两项增值福利：一是家电保养不收费，即日起，消费者可以申请家电保养服务，专业工程师免费上门检查；二是价值5亿的家电3C焕新基金正式启动，为用户节约时间和费用成本。

有数据显示，2020年全年，苏宁易购家电回收单量315万，换新电器234万单，总转化金额近70亿。成熟的服务体系会继续支撑“以旧换新”的升级，据了解，目前，苏宁以旧换新整合了700多家本地化合作伙伴，认证工程师7270名，服务范围覆盖2942个区县，单日最大作业达5万件。后期落地阶段，在以旧换新下游的拆解环节，苏宁有专门的战略合作商同城帮，对回收来的电子产品进行分类处理、专业粉碎，保证闲置资源合理利用和保障消费者的隐私权益。

“以旧换新”，重点终究要落到“新”上。苏宁认为，通过以旧换新，腾笼换鸟，为功能创意家电、时尚生活家电、智能健康家电等创造市场空间。为此，2021年，苏宁易购上线了家电轻奢频道，满足消费者对于高品质、新技术、新趋势家电产品和中高端家电的需求。

伴随经济企稳，家电板块回暖，新消费趋势以及“以旧换新”的拉动，2021的中国家电应该会有更多看点。（钉科技原创，转载务必注明“来源：钉科技”）