实拍记录京东小时达订单配送全程：下单后27分53秒收到货品

随着人们对便捷消费生活的不断追求以及电商服务能力的持续升级，零售配送时效逐步提升，从“次日达”到“半日达”再到“小时达”，即时消费已成为势不可挡的零售消费新趋势，即需即买即得的“小时达”服务也为居民日常生活带来全新体验。

4月15日，北京台生活频道记者就通过镜头记录了顾客“小时达”订单配送的全过程，现场实测订单配送时效，带观众一同感受“小时达”送货到底有多快，以及到底能买哪些东西。

“小时达”是否名副其实？商品品质如何？

记者来到朱女士家里，朱女士根据自己的需求列了一张购物清单，其中包括苹果、圆白菜、活鱼、冰激凌等生鲜产品以及可乐、瓜子、老抽、水杯、维E乳等食品和日用品，可以发现其中有易碎的玻璃杯、易化的冰激凌以及对新鲜度要求很高的活鱼。

朱女士通过京东APP打开京东超市，“小时达”的图标就在左侧醒目位置，下方标注“1小时达”。朱女士快速完成了下单操作，记者也同时打开了手机计时器软件，看看订单多长时间能送到家里。

另一边，在通过京东小时达下单的商超门店，朱女士的货品也在紧锣密鼓地准备中。店长告诉记者，从线上收到顾客的订单后，他们会分不同的区域拣单，拣完以后集中合流到拣货办公室，拣货的人再重新核对每一笔订单，核对完以后数量无误就整体装到一个袋子里，分拣好的包裹就处于等待取件的状态。

“从商品货架到打包完成大概十分钟左右。”店长告诉记者，相当于在消费者下单后的十分钟，商品就已经交接到配送员的手中，这样一来这个包裹就能很快地送到消费者的手中。

不一会儿，配送员就扣响了朱女士家的门。这时候，记者的计时器显示为27分53秒，也就是说从朱女士在京东小时达完成下单，到朱女士收到商品，一共不到半小时时间。

检查货品时多宝鱼还在朱女士手上活蹦乱跳的，十分新鲜，玻璃杯也被厚实的海绵防撞袋包裹着，安全送达，朱女士对此表示非常满意。

“如果按平时正常去超市的话，来回要一个小时，现在通过‘小时达’送过来只要半个小时。”这省下的半个小时也被朱女士充分利用起来，收拾厨房进行做饭的准备工作。“朱女士直言小时达的服务“确实特别方便，而且省时省力”。

京东“小时达”背后的零售数智化

疫情重塑了中国快消品零售的渠道格局，消费者的购物场景更加碎片化。在此背景下，即时消费需求不断提升，满足即时消费需求的京东小时达服务不仅让居民的生活更为便捷，也为社区周边门店打开了新的销售增长空间。

此次记者做小时达测试的华冠超市，只是京东小时达业务的商超便利合作伙伴之一，其实早在2020年4月，京东就已经携手京东到家，陆续引入包括沃尔玛、永辉超市、步步高、北京华联、华冠、鲜丰水果等连锁商家的超万个线下门店和近300万款商品，配送范围覆盖达100个城市。同时，基于与京东到家的深度合作，京东小时达业务其时新增覆盖1万个1小时生活圈，在门店配送范围内的京东消费者，将有机会享受到达达快送1小时送达的配送服务体验。

而到2021年春节期间，京东小时达还携手京东到家，与沃尔玛、步步高、永旺、卜蜂莲花、北京华联、中百仓储、世纪联华、北国超市等众多知名连锁零售商，通过全国超两万家门店一起为全国超千个县区市的居民，提供超市便利、水果蔬菜、肉禽蛋、水产、生鲜果蔬、低温乳饮、烘焙速食、医药健康、个护家清等全品类商品1小时送达服务，全力保障各类民生物资供给充足、高效配送。即使是大年三十，消费者也能从通过京东APP的京东全城购频道在附近门店下单，快速采购到各式新鲜年货，足不出户享受1小时送达服务。

合作伙伴的增加，商品丰富度的增加，物流配送的提速，带给消费者们的则是便捷、贴心的即时消费体验，甚至改变了人们消费的习惯。

2020年11月，京东小时达业务全面升级，从京东超市品类升级到京东零售全品类；从线上业态升级为线上线下全业态，成为京东平台内到家业务和到店业务的用户留存阵地。到2021年，京东到家415大促期间平台销售额达去年同期2.3倍；1小时达不止生鲜、迈向全品类，手机、数码、母婴、家电、个洗清洁、运动户外、办公用品等品类，均有翻倍以上销售增长。“手机下单、1小时送货到家”的消费方式，正向着全地域、全客群、全品类的方向，加速进化“破圈”。与此同时，京东415小时达嗨购节也有效的实现了线下线上全域联动，让线下门店也能分享线上站内外营销流量，让线上营销流量能通过1小时达的即时零售模式实现更有效率的转化。

作为具备全渠道布局优势的电商零售平台，京东的全渠道零售体系不仅具有时效优势，还有效降低了零售配送的链路成本，真正实现了降本增效，也正是凭借供应链优势和基础设施能力，京东积极推进线上线下整合、数字化驱动，与品牌商家和实体零售店开展了深度数字化合作。

业内人士认为，京东通过物竞天择项目助力传统零售数智化发展，不仅为品牌及线下门店输出数字化供应链能力，还为消费者带来更优质的更快速的全渠道消费体验，进一步满足消费者即时消费需求，实现了商家、平台、消费者的三方共赢。“在即时消费的趋势下，全渠道零售市场的增长空间还是非常可观的。”