美团：面向骑手进一步开放站长、合作商管理岗等岗位

4月28日消息，在“五一”国际劳动节即将来临之际，美团外卖面向骑手群体的“同舟计划”有了新进展。近日，为拓宽骑手职业发展空间，美团外卖为骑手的内部晋升推出“站长培养计划”，面向骑手进一步开放站长、合作商管理岗等岗位。目前，“站长培养计划”已在四川试点，5月份将于江苏试点。

2020年新晋站长中，超过80%的人有过骑手经历，超过30%的骑手有晋升配送站站长、合作商管理岗等岗位的意愿。据统计，2020年已有超过2000名骑手晋升站长等管理岗。

除内部晋升外，对职业发展规划有调整的骑手，美团外卖也在持续完善转岗通道。“目前已有超过百名骑手转岗客服、培训师等岗位。”美团外卖相关负责人介绍，对于有意愿、有能力的骑手，美团外卖开放包括客服、培训师、人事经理、运营主管等多个岗位，骑手可以顺畅地选择更符合个人意愿的发展方向。

为了提升子女患重疾骑手的体验，在原有的公益帮扶金基础上，新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。一方面，美团外卖将开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道，对“袋鼠宝贝”计划内骑手常遇到的、因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚；另一方面，美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。

据了解，截至2021年3月，“袋鼠宝贝公益计划”已累计帮扶骑手子女111名，其中美团89名，饿了么15名，闪送4名，达达2名，肯德基1名。

2021年春节后至今，美团外卖已举办了22场骑手恳谈会，期间共计收集50余条骑手反馈建议，其中19条已经完成改善或进入改善流程。

例如，有骑手反馈一些订单需要跨过高架桥和河流，会导致实际取餐距离远、配送难度大、配送时间不足等问题。技术团队采集了全国主要城市的高架桥、河流等天然屏障信息，并在路径规划中接入，提供更符合实际情况的配送时间预测，有效改善了骑手的配送体验。截至目前，已累计召开98场恳谈会。

作为倾听骑手声音的另一种方式，骑手“产品体验官”也在持续提出反馈建议。截至目前，全国已有120名骑手成为“产品体验官”，在最近一次的骑手侧App升级中，多名骑手参与了评测，提出了25条建议，例如“订单数的字体增大加粗”、“调整返回键按钮的位置，以更方便使用”等多条建议已被采纳并进入优化流程中。（子青）