联通好服务，用心为客户：记安庆联通张菁

【科技快报网讯】在安庆联通客服部，张菁就像一位不知疲倦的贴心使者。自 2006 年加入联通，19 年的时光里，她全身心地投入到客户服务工作中。她始终以客户为中心，将服务作为根本出发点，不断提升自己的服务能力，积极探索创新工作方法，在各项业绩和服务指标考核中表现出众，荣获 “安徽联通好员工”“安徽联通服务之星” 等称号，还持有 “客户服务技能中级证书”，多次被市分公司评为 “优秀员工”，这些荣誉是对她多年辛勤付出的有力见证。

张菁把责任当作服务的灵魂，“人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣” 这句话深深影响着她。在她眼里，每一位客户都是需要用心对待的朋友，客户的问题就是她要攻克的难关。2024 年 1 – 10 月间，3450 多件投诉案件摆在她面前，但她没有丝毫畏惧。每一个案件，她都像对待珍贵礼物一样，仔细分析、耐心处理，最终使客户满意度平均达到 95%。对她而言，客服工作是连接联通与客户的情感纽带，充满了意义和价值。

流量计费问题是客户服务中的一大挑战，很多用户常常因不明不白的高额流量费用而烦恼。有一次，一位女士代住院的父亲来投诉高额流量费问题。张菁迅速行动，对账单进行了详细梳理，发现是老人使用了非专属流量。面对客户的疑惑和不满，她用温和、耐心的态度详细解释，还根据老人的特殊情况推荐了合适的套餐。问题解决后，女士感激万分。虽然处理这个问题花费了不少时间，但张菁还是加班完成了其他工作，因为她觉得恢复用户对联通的信任比什么都重要。

张菁的贴心服务还体现在对一位老大爷的关怀上。老大爷总是忘记给家中固定电话缴费，每次都要到很远的联通营业网点缴费，遇到恶劣天气更是麻烦。张菁知道后，主动承担起每月提醒其子女缴费的任务，这一坚持就是五年，保证了老人电话的正常使用。这一小小的举动，给老人带来了极大的便利，让老人感受到了联通服务的温暖。

即使遇到困难，张菁也从不退缩。去年腊月二十五，她因车祸受伤，但只休息了两天就返回工作岗位。当时正值年终忙碌时期，她担心同事们压力太大，便带伤坚持工作。她的这种敬业精神，像一束光，照亮了整个团队，成为团队中不可或缺的力量。

张菁用实际行动诠释了什么是优秀的联通服务者，她是联通与客户之间的贴心使者，为客户排忧解难，为公司树立了良好的服务形象。