不设防盗门网上引争议 盒马：技术保障有底气让信任更简单

近日，盒马因为不设防盗门在互联网上引起网友在微博上大讨论，有人认为这样佛系的防盗措施，容易让占小便宜的人放纵，涉嫌“钓鱼执法”；也有人认为这是对消费者尊重信任，是社会文明的正常状态。在媒体采访中盒马工作人员表示，盒马的服务体系设计之初就基于对消费者的充分信任，相信人性本善。而且全数字化链路的保障为盒马提供了底气，据不完全统计，盒马过去不到一年中，协同警方抓盗超过千人。希望在充分信任的宽松环境中，消费者漏扫情况会越来越少。

事件回顾：盒马不设防盗门引争议

1月6日晚，名为“毛利”的网友讲述了自己妈妈在盒马的一段经历：看见有个男人买了鱼，结账的时候却只扫了一盒牛奶就走了。“盒马没有设置防盗门，也不会有保安盯着顾客结账。这样会导致贪小便宜的人，一而再再而三的行窃，最终会被送进派出所。这样佛系的防盗措施，容易让占小便宜的人放纵，这种不符合社会发展现状的“信任感”是否应该给？”

有网友认为，这是钓鱼执法！结账时不提醒，顺走了东西也不追；先让你尝到甜头，一而再再而三，然后直接抓人，不能在第一次的时候就警告他嘛？人性禁不住考验，手脚不干净的人很多，及时喝止挽救他是善举。

也有网友认为，让你自己扫码，自己装袋，出门不过防盗门，对于正常人来说，这不是诱惑，这是尊重信任你，对你友好。这是默认你不是犯罪分子，是社会文明的正常状态！

记者探访：大多数消费者素质高 恶意漏扫会报警

对此，钱江晚报记者专程去杭州几家盒马门店实地采访，发现自助付账的确方便快捷，为消费者节省不少时间。

“自助付账模式，漏扫情况的确存在。”盒马杭州滨江店店长马光说，有些顾客在扫码结算时，买的东西忘记点两个，就漏扫了一部分。“最常见漏扫的是蔬菜，也有漏扫过帝王蟹的。那只帝王蟹价值1000多元。”针对这种无意漏扫的情况，店里面有无死角的监控，后台连接着阿里的数据智能分析。扫码机上也有监控。

“不论谁漏扫，店里的后台都清楚，我们会善意提醒客户漏扫了。下一次来店里再一起付掉就好。”大部分人都是挺有素质的。但店里也有过恶意漏扫的行为。马光告诉记者“出现频繁漏扫的人脸，监控后台会自动报警。比如三次故意漏扫，我们会与公安联动报警处理。”

无人监管结算的新模式，的确对顾客素质是个考验。那为什么没想过装一下防盗门，或者采用人员监管?

马光表示，盒马新零售的消费模式，注重的是消费者的用户体验。盒马的服务体系从最初的设计，就是建立在与消费者充分信任的基础上的。为了给消费者舒适的购物环境和体验，不设置防盗门、没有人盯着查小票，而且事实证明也与绝大多数消费者建立起相互信任的关系。

数字化运营 盒马有底气让消费者更舒心

事实上，即使没有防盗门、没有人盯着顾客查小票。基于阿里巴巴的大数据的最新技术，每家盒马门店都实现了全链路数字化运营，通过预警系统和大数据智能分析，对于恶意漏扫的人会及时报警处理，据不完全统计，盒马过去不到一年时间，协同警方处理的犯罪嫌疑人超过千人。因此，盒马才能有底气，让消费者在更宽松的环境下购物。

社会信用体系发展在新技术的支撑下越来越完善，也有越来越多的人清楚个人信用在当代社会的重要性。科技的进步，让不守法行为更容易被发现，从而付出的更大代价。这样才能让守法的消费者享受到更方便快捷的现代社会文明生活。

就像西安市雁塔区检察院检察官陈敏，在接受媒体采访中提醒到：“在全自助的超市内，有很多人抱着占便宜的心态去漏扫部分商品。其实在网络信息透明的大数据时代，公众场合的违法行为，很容易被公安机关发现和监控到，别为了一时的贪念因小失大。”