路透社：应对国内疫情盒马力保民生供应

记者：约什·霍维茨

1月下旬新冠疫情爆发后，中国人纷纷选择闭门不出来减少染病的几率，而阿里巴巴旗下的新零售超市盒马却遇到了十分棘手的问题：爆炸式增长的订单量和捉襟见肘的供应库存。

为了缓解这种情况，盒马将原本为春节准备的水果礼盒拆开零售，以服务更多居家自我隔离的顾客。

不仅如此，盒马还在武汉推出了社区团购。公交车取代了电动自行车将一袋一袋商品送到一个又一个小区。

在欧洲和美国，许许多多的零售超市在同样面对这场疫情引发的恐慌式抢购显得束手无策，而来自中国的盒马则给这些欧美同行结结实实的上了一课。

“没有人预见到这样的情况，我们在顷刻之间就要面对如此多的挑战。”盒马总裁侯毅在接受路透社采访时说到。

侯毅还表示，与中国相比美国的零售超市设备不足，无法应对如此数量巨大的线上订单。

为了迎接春节，盒马也是有备而来，例如面条和面粉等商品都进行了正常储备。

而成立5年的盒马面对的最大挑战还是如何保证武汉和湖北的民生商品供应。

政府的封城措施，工作人员的短缺，正常运营被中断以及人们的自我隔离都对盒马的商品配送能力提出了极限考验。

“我们和政府通力配合，将一车一车的民生物资顺利运进湖北和武汉，在疫区工作过的员工在完成任务后需要隔离观察14天”侯毅表示。

为了解决员工不足的问题，盒马和其他一些餐饮企业合作发起共享员工计划，临时雇用那些因为疫情而无法营业企业的闲置员工。

侯毅在说到共享员工培训时表示，“我们尽量简化各种程序能够让这些员工一看就懂，一般情况下经过2个小时培训就可以上岗了”。

3月2日，盒马宣布武汉以外的其他城市服务恢复正常

到目前为止，中国大多数地区的人们生活已经逐步回归正常，疫情最严重的湖北情况也正在慢慢好转。