案例精选： “小步快跑”让城商行“看见未来”

　　[前言] 赣州银行首席信息官李徽翡在接受中国电子银行网采访时表示:“中小行银行在数字化转型中,要以‘小步快跑’的模式,每一块投入都有可预期、可衡量的收效,才能让众多参与者有信心坚持走下去。”

　　就营销数字化而言,城商行既需要紧跟5G时代的潮流,布局更多线上渠道平台,实现多渠道触达用户;也需要立足市场区域特色,针对不同的客群需求践行精准营销,打造个性化的品牌定位。

　　对此,即信Fintech智研中心针对某Top20城商行、某A股上市城商行,进行了营销数字化的调研分析,并分别聚焦“渠道布局与管理”及“精准营销巧切入”两大维度,梳理规划其措施及成效,以供业界参考。

　　“釜底抽薪”实现渠道解耦,敏捷拓展及时响应需求

　　——以某Top20城商行优化通信架构为例

　　据悉,某Top20城商行历来在科技开放层面有着明显的优势,且强调科技服务于业务,使科技更贴近市场和用户。

　　但当其在梳理“新核心系统”的需求时,却发现原本应该服务于业务发展的通信架构,因为渠道平台、业务系统的新增而日益繁杂,带来了无法敏捷拓展的滞后性,影响了响应业务发展的速度。且渠道平台和业务系统彼此独立带来的信息孤岛,阻碍了用户画像的全面绘制、用户生命周期的深入洞察,不利于行内营销服务的持续发展。

　　由此,该Top20城商行意识到了整体通信架构迭代升级的重要性和迫切度,可同时也担心如此“大兴土木”,不但需要庞大的资金支持,且要半年一载方可看出成效。

　　而经过多轮选型对比后,该城商行发现即信ICC融合通信中台,以“釜底抽薪”的方式,从架构根源入手,实现渠道平台和业务系统的解耦。引入即信ICC融合通信中台后,该城商行可通过统一消息接口API,将预置集成于ICC中的短信、邮件、微信等渠道平台,对接至自身各个业务系统,从而降低整体架构的复杂度。同时插件式的架构,可支持消息渠道的无缝横向扩展与灵活调度,实现通信及服务,提升整体架构系统的敏捷度和开放度。

　　通过ICC融合通信中台,该城商行不但在短期内实现了通信架构的迭代升级,节省了大量资金和时间,更为响应未来的发展需求,快速拓展渠道平台打下了扎实的基础,为线上金融的营销服务提供更多可能性。

　　个性营销贴片巧妙切入,测试对照功能快速决策

　　——以某A股上市城商行切入精准营销为例

　　某A股上市城商行的网点主要分布于东部、南部沿海等经济发达地区,随着行内零售普惠业务日益差异化、多元化、个性化的发展,其对精准营销的需求也越来越迫切。

　　在经过长时间的调研后,相关项目负责人表示:精准营销很难“一口吃成胖子”,一开始就引入体系庞大、功能繁多、流程复杂的精准营销平台,投入大、周期长,很难在短期内实际落地执行,更别说从中收获效益了。

　　同时,该A股上市城商行认为其金融业务与城市居民生活息息相关,工资、社保、养老金、水电气费等代发、代收、代缴等生产类消息的打开率高达90%。

　　基于上述对精准营销需求及场景的洞察,该城商行最终选择了即信ICC融合通信中台,且格外看中“个性化营销贴片”功能,认为其特别符合城商行“小而活”的特色定位,轻便、灵活、易落地。

　　以下发动账短信通知为例,行方根据“高/低净值”来划分A/B客群后,针对不同客群的不同需求,在ICC后台分别设定理财产品、贷款资格等内容模板,并将执行策略和内容模板相互匹配,ICC后台即可实现“个性营销贴片”的智能发送——针对高净值用户推荐理财产品,针对低净值用户推送贷款资格,将精准营销场景拓展至日常服务之中,实现巧妙切入、快速落地。

　　此外,即信ICC融合通信中台的A/B组测试,可预先设定渠道、内容、形式等不同的排列组合,随后在同一客群画像中随机抽取测试客群,去执行不同排列组合的下发,最终结合下发情况反馈的可视化报表,在短时间、小成本的情况下,快速对比、抉择出更优的精准营销投放策略。

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　　宏观经济发展动能减弱、利率市场化深入推进等环境变化,以及盈利困境、ROE持续收窄等发展瓶颈问题,皆促使着城商行从追求规模,转向效益优先,就“加快线上渠道布局,践行精准营销”的营销数字化达成共识。

　　而城商行“小而活”的特色定位决定了其营销数字化必须“有所为,有所不为”:投入大、周期长、难出成效的项目建设很容易拖垮整体发展,需得谨慎规划;树立并落实“小步快跑”的理念,使每一次的投入都能在短期内产生一定的可预期效果,并在过程中不断快速迭代优化,从而形成正循环,让转型发展能够“看见未来”。

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