华讯投资：电商系统的退费流程，是商品留存率的逆向策略？

　　华讯投资发现，随着互联网的发展，2020年是电商和网上购物经济迅速增长的一年。2020年的经济模式以宅在家为主，只需要两个手指和一张脸就能完成选购以及下订单、最后付款全流程。线上购物以及直播的崛起和发展，给消费者们带来了全新的购物体验，以及便捷款速的付款流程。但是电商系统的退费流程消费者是否清楚呢？对于商品退费、退换货的规则以及其中的套路是否真的明白，都是一个值得梳理的过程。

　　华讯投资注意到，许多网上购物的消费者，尤其是通过直播直接下单的消费群体，很大一部分因素是因为当时直播的氛围调动了他们的消费欲望，严格意义上来说，并不属于理性消费。但是，当事人在一个清醒的，没有受任何人要挟的情况进行了选购、下单以及付款的过程并没有违法以及违规。

　　诸多消费者因为一时情急之下没有经过自我需求的审视，以及没有好好考虑自己是不是真的需要这件商品，往往就等着商品到家后再进行退货退费的操作。重点是，真的会去退费吗？就身边朋友的反馈，大多数情况下消费者受到货品后是不会退费退货的，一个是怕麻烦，二是虽然商品不是必需品但是也是可以被需要。

　　华讯投资了解到，关于退货退费的流程规则是，当用户买到商品，由于自身原因或者非自身原因，想退换但又觉得邮费又贵了，怎么想都不划算；后来为了解决邮费的这个问题，一些大平台和保险公司进行合作，于是就出现退货运费险。

　　退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。买家退货运费险：现阶段仅针对某宝支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

　　就仅这个过程，就诞生了一个受惠平台——运费保险，一个环节养活了又一批人。电商平台的退费策略花样百出，都是一些迂回战术，以某种无形的方式让顾客把商品留下来。好在现在制度越来越完善，如果顾客在合理的范围内坚持退货，最终一定会被解决的。