安吉拉·阿伦茨：最有可能成为苹果下一任CEO

编者注：

这是BuzzFeed 出品的一个长篇报道。报道的主角是苹果负责零售业务的高级副总裁安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)。在加入苹果之前，她曾经是奢侈品牌巴宝莉(Burberry)的CEO。

现在，已经有风声在说她会是苹果现任CEO 蒂姆·库克最有可能的继任者。阿伦茨和库克都通过BuzzFeed 做了回应。

阿伦茨的到来让外界对苹果的零售业务充满了期待。但是自从她2014年5月加入苹果之后，几乎很少在公众场合露面，也很少接受媒体的采访。这次阿伦茨让BuzzFeed 的记者深度参与到了自己的几次重要行程中，所以这篇报道里记录了很多不为人知的事情。

但阿伦茨并非完人，虽然在她带领下苹果零售业务非常突出，员工也一致好评，但仍然存在一些问题。BuzzFeed 也通过侧面采访向外界揭示了这一点。

如果你想了解这位苹果未来最有潜力的高管，了解苹果这几年零售业务的变化，看这一篇文章就够了。

以下是BuzzFeed 的报道全文：

在一个周四的晚上，11点30，硅谷已经安静下来。街道上空无一人，所有公司的园区也都一片漆黑。但是在森尼韦尔一个空旷的停车场旁边，有一幢不起眼的楼房却亮着灯，而那幢楼的停车场停满了车。

在那幢楼里，很多苹果公司的工程师围在一起，讨论着服务器的负载情况。墙上挂着很多台监视器的屏幕，屏幕上不停闪动着图表、数字和图片。苹果最新发布的iPhone 8 即将开始预售，这里是苹果的“战时办公室”，是这一个晚上疯狂销售的控制中心。

每个人都穿着舒适的衣服，因为他们注定要熬夜。他们手腕上都带着黄色的安全腕带——每个人，除了安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)，她是苹果负责零售业务的高级副总裁。她是这场大秀的掌控者。

午夜时分，战时办公室里的服务器状态突然就从绿色变成了红色，因为一下子涌进了大量的iPhone 订单。墙上有一块屏幕显示的是世界地图，地图上中国和南亚地区一直闪着红光，意味着这些对方订单量很大。

新iPhone 发售前夜的苹果“战时办公室”

然后突然有人开始欢呼。之前他们打赌一秒钟会有多少订单，有个人押中了。苹果不会公开预订首日拿到了多少订单（过去两年苹果都没有发布预订量）。但可以肯定的是，订单有很多。

阿伦茨在那里一直待到凌晨3点，不停的和各个团队交流，确保每个人都精力充沛。这有点像政治家在选民投票前夜的状态。她一直保持着微笑，和各种人握手。

三年前，阿伦茨来到苹果公司。苹果为此付出了7300万美元的股票。在这之前，阿伦茨是奢侈品牌巴宝莉(Burberry)的CEO，在伦敦办公。加入苹果公司之后，她搬到了硅谷，负责零售和在线销售业务。

对苹果公司来说，零售是核心战略：苹果直营店每平方米的产出比世界上其他任何零售店都要高，超过珠宝商店和汽车销售中心。2017年，苹果商店每平方英尺可以卖出5546美元的产品。在苹果自己的商店里，他们的产品不需要和竞品共享货架，苹果公司可以完全控制消费者的购物体验。消费者也许只是来买iPhone，但最后可能买了iPad，苹果笔记本或者店里其他价格更高的产品。

但是零售行业正处在困境之中，苹果也不乐观。很多连锁商店都开始大批裁员和关店，因为越来越多的人开始在像亚马逊这样的电商网站上购买商品。iPhone 是苹果卖的最好的产品，其销售额占到苹果总收入的一半。但是2015年，只有11%的iPhone 是从苹果官方零售店卖出去的。很多人都通过运营商购买iPhone，因为只要选择运营商的套餐，就能拿到低利息的贷款来买iPhone。就算直接从苹果购买，很多人也是通过苹果在线商店购买。事实上，在美国除了亚马逊，销售额最高的网站就算苹果官网。苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)一直希望苹果店能承担更多功能，而不仅仅是让人们进来了解苹果产品或者换修。阿伦茨的到来就是要实现库克对苹果店的愿景。 

阿伦茨的第一项举措是增加苹果在线零售业务和实体店的协同效应。比如提供在线下单，当天到店取货；在实体店发现无货之后可以通过在线下单等等。