安吉拉·阿伦茨：最有可能成为苹果下一任CEO

阿伦茨也对苹果店内的现有服务进行了升级。去趟苹果店“不应该像是去看牙医一样”她说。过去要预约天才吧的员工会很麻烦，但是现在如果你想找天才吧的员工，苹果会用短信通知你哪位员工现在有空。而且在有些地方，苹果把天才吧放到了有树木的地方，也增加了座椅。对外界来说，升级天才吧可能是他们对阿伦茨做的改进最能有感知的地方。但是如果你手机、Mac 或者iPad 坏了要去苹果店换修，这仍然是件很麻烦的事情。

厄尔文·里维拉(Earlvin Rivera)曾经在苹果店的天才吧工作了十年，他告诉BuzzFeed，当阿伦茨开始掌管苹果零售业务后，她改变了苹果店员工作服的颜色—— 一开始改成了灰色，最终改成了现在的海军蓝—— 并且对工作服的材质进行了升级，之前工作服的材质比较坚硬而且容易褪色，现在工作服摸上去更柔软。

阿伦茨还撤销了员工名牌，相反的，她鼓励员工像消费者介绍自己，这有利于和消费者“建立人与人之间的联系” —— 但里维拉认为这种方法在一些时候并不实用：“苹果店里的人流量很大，要跟每个人做自我介绍几乎是不可能的，这就是零售的现实。”但是他表示，撤销掉名牌后让他们的工作服看起来“更干净”了。

伦敦一家苹果店里的顾客在iPad 上画史蒂夫·乔布斯

阿伦茨—— 和苹果—— 都在努力升级400多家现有的苹果店，这其中有很多苹果店非常小，以至于苹果最初把这些店称为“只有一张桌子”的店。因为现实就是这样，这些店真的就只有一张桌子，通常是放在店面中央，上面放着iPod 和一些Mac 系列产品。但苹果的核心策略是加注在大城市闹市区的苹果店投入。阿伦茨的团队对很多城市做了细致的研究，他们会考虑旅游业、科技发展程度、人口分布等因素，这也是她在做奢侈品行业时候形成的习惯。

“我从奢侈品行业学到的一件事就是，你需要把目光直接放到全球顶尖的大城市，而不是仅仅看国家。我们做了很多分析，认真研究了全球100个大城市。而且不仅仅是针对现在，而是把目光放到2020到2025年。因为你需要对自己的投入有预期。”她说。

这当然没错。而且不出意料的，苹果在中国不断扩张。据阿伦茨说，全球顶尖的100个城市里，有18个在中国。现在苹果在中国有41家店，大部分是过去三年里开出来的。

其实对阿伦茨来说，苹果要加强中国零售店的计划也有些意外。2013年10月，就在阿伦茨正式加盟苹果公司前不久，苹果CEO 蒂姆·库克在一次投资者电话会议的时候告诉投资人，苹果计划在未来两年里在把中国的苹果店增加到40家。“当时我想，哇，他们肯定有一个令人难以置信的计划。”阿伦茨回忆说，“然后我正式加入了苹果公司，整个团队看着我，他们说‘不，不，我们现在在中国只有10来家店。’我就说‘但是，库克说了这些话啊。’你知道那种情况。所以，我想说那是我的计划，但是库克其实已经提出了这样的想法—— 然后我们做的就是执行计划，而且我们做到了。我们切切实实的做到了。”

阿伦茨和苹果员工合影

那时候苹果对于为中国苹果店招募新店员和培训现有店员也没有特别的规划。所以阿伦茨有一次在自己每周的视频里问员工，是否愿意搬到中国去。

“我说，‘如果你想做一次冒险，你可以搬去中国一年，或者三年，或者五年，只要你愿意都可以。但是我会非常感谢你的帮助，任何对搬到中国感兴趣的员工都可以和自己的人力资源负责人联系。”阿伦茨说。

她原以为大概会有100到200人报名。“2000人！”她回忆说，“第一周就有2000名苹果员工报名。”这里面大概有一半的人最终都去了海外市场。

但是苹果过于关注高利润市场的战略——比如在中国的那些最先进的苹果店，比如巴黎的五层中庭建筑苹果店，比如芝加哥临河的那家苹果店—— 意味着他们会忽略美国的一些州，比如蒙大拿州，北达科他州，南达科他州，怀俄明州，佛蒙特州和西弗吉尼亚州等，这些地方一家苹果店都没有。

在这些没有苹果店的州里，住在偏远地方的人想要换修苹果产品会非常困难，而且经常要排长队。因为苹果不会给自己零售店以及授权经销商以外的人提供官方部件。今年早些时候，苹果倒是为400家第三发维修站提供了自己的屏幕修复机器，这样的话，这些地方就可以提供送修当日取回机器的服务了。但是这些维修站提供的服务项目仍然没有办法和苹果官方零售店相媲美。

苹果云南昆明店开店首日排队进店的人

如果再苛求一点，苹果一些“经典”零售店也没有得到及时的升级来服务日渐增加的客流。“当我们看到顾客对于店里的新桌子和树木表示很激动，那是很美的场景。但当我们忙到晕头转向的时候，我们感觉自己真是太累了...我认为我们的零售店和公司没有保持统一。”一位在苹果零售业务里工作了七年的员工说。这位员工要求匿名，因为苹果不允许自己的员工未经同意就接受媒体采访。

她表示，有时候顾客买一件产品要等上30到40分钟，因为店里实在是缺人：“我们一直在问，‘我们能不能招更多人？因为现在是我们最忙的时候。’但是他们的回复总是这样，‘我们招人的名额已经满了。我们现在做的很棒。’”

一位苹果发言人表示苹果公司一直在积极的为美国的苹果店进行招聘，而且特别指出，在公司的招聘网站上，罗列着上千个零售店相关的职位招聘信息。

另外一位从