公益服务进万家 618上天猫优品买家电只换不修

国家统计局数据显示,截至2022年末,我国60岁以上人口占全国人口的19.8%,接近中度老龄化社会。随着我国人口老龄化程度的加剧,老年生活如何更舒适也成为社会性议题。落地到家电产业,伴随信息技术、智能产品的快速发展,不少企业推出了许多适老化家电产品。

但在科技普及的背后,面对日新月异、琳琅满目的智能家电产品,老年群体仍面临着如何安全健康、正确科学使用家电产品的困扰。许多老年人,特别是独居老年人,在日益升级的智能家电产品中艰难突围,而更由此带来了心理层面的不安全感和孤独感。与此同时,一些超龄使用的老旧家电,也给老年人的健康和生命埋下了安全隐患问题。

基于此,在5月31日举办的第六届“天猫优品高端家电博览会”上,由中国消费者协会官方媒体《中国消费者》杂志、中国家电网、天猫优品联合发起,美的集团、海尔智家等单位大力支持的“适老人群家电健康公益行动”正式启动。中国消费者协会副秘书长潘海峰、中国消费者杂志社书记刘福林、中国家电网总编辑吕盛华、天猫优品零售运营中心总经理徐争、美的集团中国区域下沉渠道运营中心总经理魏雨博、海尔智家天猫分公司总经理谭仲,共同出席了启动仪式,宣告并见证这一具有里程碑意义的时刻。

据悉,从618期间开始,组织方将在全国范围内开展“服务进万家,家电换新颜”公益行动,为10万用户提供入户免费家电清洗服务和上门的水电气安全检测,提升县域经济消费者的服务体验满意度。

中国消费者协会副秘书长潘海峰在致辞中表示,本次公益行动,是维护老年消费群体合法权益的一次创新性尝试,也是关爱老年消费群体合法权益的一次主动作为,“希望更多平台和品牌一起参与到适老人群家电公益行动的举措中,让更多的中国老龄化人群享受到更多更新更好的产品和服务体验。”

(中国消费者协会副秘书长潘海峰)

其实,适老化并不是一个新鲜的话题,它是从国家政策到行业发展都在大力关注的重中之重。通过专业、匹配老年人生理特点的设计,为老年人提供便捷、安全、健康、舒适的生活方式的同时,也让他们感受到被人看到和重视的温暖,是适老化的深刻内涵所在。而这就需要行业、企业、媒体、有关机构的联合发力,进一步完善老年人健康使用家电的推进与落实。

此次活动从与老年人最息息相关的健康、安全等问题入手,真正做到了从老年人视角出发看待问题,在科学使用的关键细节上采取帮助与指导、将科技助老落实到实处,而此次公益活动种下的关注老年人健康使用家电的种子,势必会在行业、在社会中散播开来,提速老年人的幸福晚年生活。

天猫优品在延伸服务广度的同时,更以服务的深度持续为用户创造体验价值。天猫优品从消费者在家电行业售后环节最为诟病的“维修响应慢、维修周期过长、服务乱收费”等行业问题入手,在今年将平台心智全新升级为“来天猫优品,买家电只换不修”,从去年开始就向消费者做出“到天猫优品买家电并注册成为天猫优品会员后,可在其购买的线下门店免费申领1-5份365天只换不修”的重磅承诺。同时,叠加百亿补贴、一站购齐、家电养护三大服务利益点,将消费者对服务的诉求向更深层次更高规格推进,彻底解决消费者购买家电的后顾之忧。这背后,是天猫优品在服务上实力的体现。

伴随服务的进一步深化,天猫优品从“保、全、真、优、快”维度做升级,将优质服务全面升级为覆盖家电产品全生命周期。不仅为消费者打造了一个更公平的消费环境,带来了更优质的消费体验,更致力于关注老年群体的舒适生活,依托起他们的健康与幸福,彰显出一个企业的社会责任与担当。