今天和大家分享的是物业类APP的用户与功能，从这两个角度出发分析物业类APP的发展现状，同时也在此基础上对物业APP的产品前景进行探讨。 一、前言 自2013年开始陆续有企业推出物业类APP，特别是彩生活2014年香港上市之后，越来越多的企业参与进来，然而经过几年的探索，物业类APP的市场似乎呈萧条之势，用户规模瓶颈、盈利模式难寻、社区电商、增值服务开展、周边资源整合难等问题凸显使得此类APP后续发展乏力。 但从另一个角度来看，随着移动互联网、智能家居的发展，物业类APP的出现对于改造传统物业与业主之间的联系又带来了积极的作用，一方面让物业公司互联网化、科技化；一方面也使得业主的小区生活更加便捷化、智能化。 本文主要从用户和功能两个角度对物业APP进行分析，同时也在此基础上对物业APP的产品前景、运营策略进行探讨。 二、用户分析 1. 目标用户 任何一款APP的首要考虑点即是其目标用户，也就是首先要确定APP基本的服务人群，从而确定服务人群的画像：性别比、年龄层、职业、收入、文化水平、消费水平等。 物业类APP毋庸置疑服务的首要用户便是本小区的业主（包括租户），其次是准业主，当然还有可能的周边社区人群。只有正确的定位了目标客户，才能够根据其特征进行分析从而把握用户的心理，让产品服务更加精准。 2. 用户需求 在定位了目标用户之后，就需要分析目标用户人群的的痛点及共同需求点。 物业类APP的使用人群总结来讲，有几大类需求：
由于物业类APP服务的小区定位不同，针对不同的小区应有不同的用户画像，例如对于普通小区的用户来讲更在乎的可能是价格，而对于高档小区的用户来讲更注重服务与品质。 三、功能分析 1. 物业功能 物业功能是物业类APP中最重要的功能。在大部分物业APP中，物业功能的使用首先是必须绑定房产，并且通过物业方的审核才可以使用。 1.1 物业缴费 物业缴费是指可以在APP上缴纳物业费、公共水电费等功能。以缴纳物业费为例，用户绑定房产并经审核通过后，可以选择为多个房产缴纳物业费。 APP会定时向用户推送缴费账单，用户可以选择用支付宝/微信缴费，或者使用APP提供的优惠券、积分等抵扣费用，同时可以浏览缴费的历史记录。有些APP还具有向用户提供电子发票等功能。 1.2 物业报修 物业报修是指用户可以在APP上就个人住宅或者公共设施向物业方进行报修的功能。 1.3 手机开门 手机开门是指将智能门禁硬件接入APP，为用户提供手机一键开门的功能。相较于传统门禁，手机门禁具有安装简单、维护成本低、安全性较高、科学收集数据等优点。 1.4 访客邀请 访客邀请是指用户通过手机门禁向访客下发“钥匙权限”即可自助通行的功能。通过访客管理，可以将人员出入的信息存于云平台，有效的确保出入场所安全，方便业主和访客。 1.5 管家服务 大部分APP提供了用户与管家一对一服务的功能，用户可以在APP上一键呼叫管家或者给管家发送语音/文字等信息寻求帮助。 1.6 智慧停车 智慧停车是指APP将智慧停车系统接入APP，为用户提供停车位寻找、租车位、缴纳停车费等功能。 1.7 社区公告 物业方通过APP向用户发布及时的社区公告。 2. 邻里社交 邻里社交是大部分物业类APP的一个大板块，然而从真实的运营数据和运营效果来看，邻里社交有需求，但绝对算不上是强需求。 目前典型的社区社交是以线下的大妈、老年人为主，年轻人的社区社交即使有，用在小区社交软件上的时间也很少，大部分被微信群所替代，因此邻里社交功能在物业类APP中似乎显得有些鸡肋，除非在运营上发力。 邻里社交主要提供的功能有：小区活动、二手买卖、邻里互助、发表日志等。 3. 增值服务 增值服务是指物业公司整合周边资源通过APP向用户提供家政、家装、外卖、理财、社区电商等自营或第三方服务功能。 3.1 家政服务 物业方引入第三方家政服务公司为业主提供诸如家电清洗、深度保洁、搬家、开锁、干洗、月嫂、保姆等收费服务。
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发布者:科技君
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