Facebook如何创造20亿用户神话：数据科学+移情理解

加州门洛帕克的Facebook总部大楼MPK 20，墙上的气球组成英文中的“增长”（GROWTH）。拍照之地便是Facebook增长团队的大本营。

到了2009年初，很多最为直截了当的改进都已收到成效，增长团队开始将目光投向数据。他们开始追踪用于寻找、注册和吸引新用户的技术，在微观层面判断它们的效用。舒尔茨解释说：“其实都是一些显而易见的东西，例如我们打算发多少封电邮？我们发了多少？多少成功发送？是否被打开？是否被点击？收到邮件的人是否访问我们的网站？最后是否成为我们的用户？”增长团队与数据专家费兰特密切合作，创建了一个“增长核算”系统，将他们的工作分解——新注册用户、活跃用户——以进一步了解变革带来的影响。

舒尔茨表示通过关注这些数据，硅谷的Facebook员工知道他们研发的产品是否与全球的特定群体产生共鸣。（他的样例用户：印度旁遮普农村的一名农户，第一次使用互联网，包括Facebook。）舒尔茨说：“硅谷有一种观点，数据能够帮助你优化指标或者用户。现在的Facebook称得上世界上最大的数据公司。作为Facebook的分析负责人，我认为这种观念在根本上存在缺陷。数据能够让你感同身受或者说移情作用，这才是核心所在。”

移动平台带动增长

在增长团队不断前进的同时，移动计算时代悄然拉开帷幕。这场变革对增长团队的工作产生深远影响。奥利文说：“我们意识到很多Facebook用户与我们不同。我们使用的是4G上网的高端安卓或者iPhone手机。而他们使用的是非常低端的设备，信号很差。在这些设备上，我们的产品不能很好地运行。”

Facebook Lite拥有2亿用户，对手机配置和网络要求较低。